尚景：非暴力沟通化解外卖骑手交流难题

　　为助力外卖骑手提升日常工作效率，构建更和谐的配送服务氛围，10月29日，至诚社工机构携手龙城街道尚景社区党群服务中心、盛平社区党群服务中心，共同为朴朴超市外卖骑手举办的职业沟通能力提升小组活动圆满收官。

　　此次小组活动共分五节，12名外卖骑手围绕职业场景中的沟通难题，深入学习了非暴力沟通的理念与技巧。课程聚焦骑手在配送过程中常遇到的催单、送单延时、货品破损、临时变更配送地址等沟通困境，通过模拟真实情境进行角色扮演，帮助骑手们掌握观察、感受、需要、请求这一非暴力沟通四要素的实际应用。

　　在社工的引导下，骑手们逐渐从只关注订单任务，转变为同时关注沟通双方的情绪与需求。他们学会了在压力下进行自我觉察，清晰表达客观事实，坦诚分享内心感受，明确提出具体需求，并寻求共识，从而有效预防和化解服务冲突。

　　活动结束后，骑手们纷纷表示收获颇丰。一位骑手分享道：“现在遇到顾客态度不好时，我会先提醒自己关注内心感受，调整心态，避免情绪化应对。”另一位骑手则深刻认识到清晰表达的重要性：“以前觉得说了就行，现在明白提出具体、明确的要求对相互理解至关重要，能减少很多误会。”还有骑手反思了过往的沟通方式：“以前遇到问题容易着急，甚至跟顾客起争执。现在学习了非暴力沟通，我会用更平和的方式交流，争取顾客的理解和支持，这样问题更容易解决，心态也更平稳了。”

　　此次小组活动不仅为外卖骑手提供了实用的沟通技巧，提升了他们应对复杂服务场景的能力，还促进了骑手群体的自我成长与情绪管理，有助于推动新就业形态劳动者职业素养的整体提升，营造了更加理解、尊重的服务环境。