龙城街道解决群众烦心事

　　“太好啦！房租和押金终于退回来了，谢谢你们。”近日，深圳市民廖女士向龙岗区龙城街道信访工作人员打来电话说。

　　据了解，近期，市民廖女士向龙城街道反映，其在盛平社区新丰路租房，但发现该房装修完工才9天，测试甲醛超标6倍，想要退租，但遭到房东拒绝。

　　为此，龙城街道平安法治办、盛平社区积极调解，促使双方当事人达成调解协议，房东将房租和押金4000元一次性退还廖女士。“街道和社区真的帮了我的大忙。”廖女士说道。

　　这是龙城街道着力打造全方位调解格局的一个缩影。近年来，龙城街道探索建立“街道—社区—居民小组”三级调解体系，按每个组织3名调解员的标准配足力量，完善调解组织架构，并发动党员、志愿者、“五老”人员等社会力量共同参与矛盾纠纷调处。同时，坚持“应调尽调、依法调解、预防与化解并重”的原则，运用三步工作法，即事前深挖案件来龙去脉，掌握内心真实想法和诉求；事中以法引导、以情感化、以理说服，疏解双方“心结”；事后跟踪督办，督促协议落实。

　　调解工作诞生了不少亮点。参与调解此次廖女士退租事件的盛平社区调解员官文豪，便成立了龙城街道首个个人品牌调解工作室——“豪仔调解工作室”，从业16年间，调处各类矛盾纠纷3100多件，调解成功率达96.3%。

　　据龙城街道有关负责人介绍，该街道深入推进信访法治化，今年调解矛盾纠纷超过1000宗，涉及金额超过1000万元，有效解决群众烦心事。