街坊的“万金油” 同事的“开心果”

　　魏霞的办公室在吉华街道甘坑社区工作站2楼，虽初次见面，但也能感受到她的热情。她的性格大大咧咧，一张娃娃脸非常有喜感，一看就是个“开心果”。“她这种性格天生就适合干网格员，街坊邻居对她一点戒心都没有，进屋都方便些。”魏霞的同事夏正国打趣道。

　　的确如此，跟随魏霞入户走访的一个小时，几乎每家的情况她都了如指掌，居民见到她非要拉着她聊上几句。她说，当网格员4年，她通过脚步丈量社区，现在就算蒙着眼，都能说出每户住了什么人。

　　啥都懂 她是社区的“万金油”

　　近年来，吉华社区网格管理中心不断提升网格员素质，以培训、军训等形式为网格员“充电”。魏霞主要负责甘坑新村工作站旁25栋楼房的信息采集工作，但除了采集信息，魏霞还有额外的“任务”：

工作中的魏霞（左）。

　　“阿霞，我们的物业费要去哪里交啊？”

　　“去物业公司吧，大家都在那边交。”

　　“阿霞，现在甘坑新村整村统租，我们暂时需要搬走，有什么好地方推荐呢？”

　　“你可以到凉帽新村去看看。”

　　这样的回答伴随着一个多小时的走访，魏霞就像“万金油”，居民问什么她都能回答得上，她表示，近年来网格员除了上门录入信息外，还要负责计生、扫黑除恶、消防安全等工作的宣传，为住户提供服务，可以说网格员既是安全员，更是“百事通”。

　　“彭叔前天搬走了，我得更新资料了；501那家的小朋友来这里过暑假了，我得去看看。”魏霞的脑袋就像电脑，随便指一户她都能说出那家的情况，完全不用通过PDA系统看资料。她说，干网格工作没啥窍门，只要用心跟居民打交道，多留心，那基本上做起来就会得心应手。

　　有危险 她有十八般武艺应对

　　做网格员意味着经常与人打交道，产生误会是难免的。去年，魏霞在开展黑诊所排查时，发现了一家诊所存在问题，于是上报给执法部门，没多久，这家诊所就被取缔了，可诊所负责人指着鼻子骂她多管闲事，甚至威胁她，魏霞却不以为然。“我觉得我没做错，要是真出了医疗事故，那才是我的责任。”

　　网格工作存在一定的危险。由于白天大部分人都去上班，所以入户一般在晚上进行。有一次，魏霞入户时遇到几名喝醉酒的男人，其中一人一把抓着她就往屋子里拽，吓得她都快哭了出来，幸亏她拼命挣扎最终脱险。还有一次，在村道巡查时，一块大砧板忽然掉在她跟前，要是她再往前半米，后果可能不堪设想。

　　网格员还要兼顾处理突发问题。一天清晨，一对夫妇因为感情纠纷吵架，激动的妻子用剪刀把丈夫两只手划得鲜血直流，面对这样的情形，魏霞没有退缩，一边稳定双方的情绪，一边打电话求救，最终化解了一场矛盾。

　　魏霞说，这些事情没有让她退缩，但她唯一觉得对不起的就是家人。作为网格员，“白+黑”“5+2”是常有的事，只要有统一行动，网格员必须冲在前面，无法很好地照顾家庭。有时候忙起来，18岁的儿子经常饿着肚子上学，就连老公崴了脚她也无暇照顾。“作为网格员，我觉得我所做的无愧于街坊邻居，但作为人妻人母，我感到非常愧疚，但我还会坚持我的工作，不断提升素质，因为大家需要我。”魏霞说。