以民为先 优化服务——横岗社区召开民生诉求差评事件专题复盘会

　　9月17日下午，街道党工委委员、横岗社区第一书记郑子荣到横岗社区召开民生诉求差评事件专题复盘会，街道应急管理办（城运）工作人员、社区党委书记李德强、党委委员何国文及“一网统管”工作人员参加。

　　会议对横岗社区今年以来的6宗典型差评案件进行了深入剖析差评原因，并对其它社区4宗好评案件进行了学习。郑子荣强调，一是案件办理人员要耐心与诉求人进行沟通，细致了解诉求人的诉求，安抚好投诉人情绪，并及时开展案件处理工作；二是案件处理要措施得当，回复内容要做到解释有深度、文字有温度；三是加强人员培训，优化处理案件的方式方法和沟通技巧，充分得到诉求人的理解；四是要建立长效机制，对于差评案件要及时进行复盘，总结案件办理中存在的不足，并进行改进。