让“马上就办”常态化制度化

　　备注：表格中的“办理时限”是指数字化城管系统的“一般办理时限”；如遇特殊案件，可以按照数字化城管系统的“特殊办理时限”处理。 龙岗区城管局“马上就办”主要事项及处理时限表

　　昨天，龙岗区城管局率先推出“四个马上”机制，要建立健全衔接有序、配合密切、运转高效的 “马上受理、马上派遣、马上办理、马上回复”工作机制，确保群众反映强烈的热点难点问题得到快速有效的解决，不断提升城市管理服务效能和群众满意度，着力把“马上就办”打造成服务型城管的新品牌。

　　据介绍，龙岗区城管局依托区、街城市管理监督指挥系统，率先推出改革创新举措。具体工作措施为：

　　马上受理。依托区城市管理监督指挥中心12319投诉热线，24小时全天候受理群众反映的各类城市管理问题，对群众投诉的每个案件立即立案，立案后向投诉人告知案件编号，方便投诉人及时查询案件处理情况，真正做到有询必答、有诉必理。

　　马上派遣。区城市管理监督指挥中心受理案件后，区中心平台操作员在规定时间内将群众反映的问题分派到街道监督指挥中心，由街道监督指挥中心操作员在规定时间内派遣到辖区相关责任单位处理。

　　马上办理。责任单位接收到派遣案件无异议的，要立即安排工作人员前往现场依法依规进行调查处理；要严格按照“马上就办”工作机制规定的办理时限进行办理，并及时填报处理结果，同时要保留现场处理的相关资料进行备份。具体办理时限见《龙岗区城管局（执法局）“马上就办”主要事项及处理时限表》。对派遣案件有异议的，由责任单位退回区城市管理监督指挥中心平台并说明理由，区城市管理监督指挥中心平台重新予以派遣。

　　马上回复。责任单位将案件处理结果反馈到区城市管理监督指挥中心平台后，对预留手机信息的投诉群众，区城市管理监督指挥中心要在规定时间内将案件处理情况回复投诉人。

　　龙岗区城管局相关负责人表示，“马上就办”是服务型政府的核心理念，体现了党的根本宗旨、干部应有的精神状态和责任担当，对提高政府办事效率，建设服务型政府具有非常重要的现实意义。各相关部门一定要把“马上就办”作为为群众办事的行动指南，牢记在心里，落实在具体工作中，实事求是，真抓实干，交上令群众满意的答卷。 同时，落实“马上就办”精神并非一朝一夕之功，要建立健全各方面、各环节有机衔接、密切配合、运转高效的机制，实现“马上就办”的常态化、制度化。

　　据了解，龙岗区城管局要建立完善“马上就办”考核评价体系，并作为执法及环卫考核的重要指标，抓好监督落实。对落实“马上就办”机制成绩突出的，要通报表扬；对工作不力的，要追究相关工作人员责任，确保“马上就办”机制落到实处、取得实效。