收获运动员点赞！龙岗用“暖心”服务护航残特奥会游泳比赛

　　近日，中华人民共和国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会游泳项目比赛在深圳龙岗大运中心游泳馆顺利举办（赛事时间：12月9日至14日）。龙岗区指定运动员接待酒店秉持“安全暖心、精准适配”服务理念，通过全方位无障碍改造、全链条精细化服务，为参赛运动员打造了温馨舒适的“第二个家”，以扎实的后勤保障工作获得运动员广泛好评，充分彰显了龙岗残健共融的城市温度与担当。

　　据悉，为切实保障残疾运动员出行与居住便捷，酒店聚焦无障碍设施升级改造，实现服务场景全覆盖、需求适配无死角。在外部通行环节，酒店门口上下车点专门增设带扶手辅助坡道，精准匹配轮椅使用者上下车需求，确保转运过程平稳安全；进入酒店内部，大堂显眼位置设置残障人士用品仓储柜及轮椅、拐杖专属存放区，方便运动员就近取用；综合服务台增设无障碍辅助设施供应点，助行器、淋浴凳、声光门铃、手写板、移动可升降桌等设备一应俱全，运动员可凭需求登记领取。

　　针对不同类别残疾运动员的个性化需求，酒店实施差异化保障举措。电梯系统全面升级改造，3部专属电梯仅停靠7—14楼运动员专区，有效避免交叉干扰；电梯间加装盲道地贴、精准设计凸起高度的盲文按钮及辅助镜面，既保障视障运动员自主出行，又方便轮椅使用者整理仪容。客房及公共区域安全防护细致入微，客房内全面加装桌角防撞贴，浴室固定防滑座椅并优化扶手弧度，确保抓握安全舒适；六楼康体更衣室改造为宽敞通透的公共无障碍淋浴间，充分满足轮椅使用者洗漱需求；为视听障碍客人专门配备应急呼叫闪光装置（声光报警器），各楼层显著位置公示24小时服务热线，实现需求响应“零延迟、无遗漏”；大堂门口专设电动轮椅充电区，切实解决运动员出行续航顾虑。

酒店内无障碍设施

无障碍卫生间

　　餐饮保障方面，酒店严格恪守“独立用餐、独立楼层、独立通道”的“三独立”原则，从空间规划上为运动员打造专属安心环境。聚焦“适配性+便利性”双核心，特别设置低位取餐台，方便轮椅使用者自主取餐；针对取餐困难的运动员，推出“一对一”专属取餐服务，安排专人全程协助，确保每位运动员便捷舒心就餐。同时，严守食品安全防线，所有食材均源自认证渠道，每道菜品留样72小时备查，制作及仓储区域实现监控无死角覆盖，全体员工持健康证上岗并每日开展健康监测，全方位保障运动员饮食安全。

清真食堂

低位取餐区

　　此外，酒店联合志愿者团队提供全程跟进服务，从入住登记、行程协调到需求响应，形成闭环保障链条，切实提升运动员参赛体验。

　　“专业的设施、贴心的服务，在这里就像在家一样温暖！”运动员的真挚评价，是对龙岗残特奥会保障工作的充分肯定。此次酒店接待保障工作，是龙岗区践行“科技助残、人文暖残”理念的生动实践，更是推进无障碍城市建设的具体举措。下一步，龙岗区残联将以此次赛事保障为契机，总结推广精细化服务经验，持续优化残疾人服务保障体系，不断提升特殊群体获得感、幸福感、安全感，为推动残健共融高质量发展奠定坚实基础。