坂田街道杨美社区“虚拟社区i龙岗”平台从“可用”到“好用”再到“主动用”

　　在基层治理数字化探索中，杨美社区党委立足前期治理实践，借鉴先进治理理念精髓，聚焦“让‘虚拟社区’真正服务居民、融入治理”的核心目标，创新构建“资源整合筑基、群众工作提质、共治共建聚能”的三阶进阶路径，推动“虚拟社区i龙岗”平台完成从“知晓能用”到“便捷好用”，再到“主动善用”的迭代升级。这一过程中，我们将线下成熟治理经验转化为线上数字化实践，让平台从“陌生小程序”蜕变为居民离不开的“便民工具”。

　　以资源链接拓平台覆盖面，让居民“知其可用”。立足基层治理“资源整合”核心经验，我们打破辖区资源壁垒，将分散的商家、地标、公益等资源聚合。搭建“线上精准匹配、线下落地见效”的资源流转路径，通过“看得见的实惠”激活居民参与热情，让“虚拟社区i龙岗”从“陌生符号”变为居民主动关注的“福利入口”，夯实“知晓能用”的基础。

　　例如我们聚焦民生痛点联动公益资源。针对居民骑行安全需求，牵头联动辖区电动车销售商家，发起“免费送头盔+安全宣教”公益活动。通过“虚拟社区i龙岗”精准推送信息至电动车保有家庭，联动楼栋微信群形成“线上提醒+线下落地”闭环，线下发放头盔时同步普及骑行安全知识，推动居民安全意识从“要我安全”向“我要安全”转变，切实让“平台送安全”的认知深入人心。

　　又如我们围绕邻里温情打造线下场景。策划“邻里集市，共享龙岗”活动，组织近10家“虚拟社区i龙岗”入驻商户从“云端”走向“线下”，设置杨美烧鸡试吃、口腔义诊、银行定制礼等30余个服务摊位，搭配集章打卡兑换礼品环节，线上吸引700人次浏览报名，线下服务超千名居民，实现“商家拓市赚口碑、居民得利享实惠、平台扩音提影响”的三方共赢。

　　又如我们依托网红地标撬动流量关注。联动坂田万科广场、云里梦想乐园等网红打卡地，推出“福利抽奖+参展服务”组合模式。居民通过平台可参与餐饮霸王餐、乐园门票、展览入场券等免费抽奖，同步查询参展攻略（最佳参观时间、展区亮点等）。仅昆虫展、大英图书馆特展两项活动便带动平台超3000人次浏览，成功以“网红流量”撬动平台关注度，夯实“可用”基础。

　　以服务优化强平台实用性，让居民“觉其好用”。在居民“知其可用”的基础上，我们坚持“线下宣传强认知、线上优化顺体验”双向发力，推动平台从“能用”向“便捷好用”进阶，让居民切实感受到平台的实用价值。一方面，上线场景化便民服务。针对居民高频办事需求，在平台开通“多人家庭水气优惠办”入口、“安薪在深”维权通道、育儿补贴申领指南、户籍失业人员独生子女登记模块，还整合社区全体工作人员联系方式形成“便民服务通讯录”，让居民足不出户即可查询信息、提交诉求，真正实现“指尖办事、少跑快办”。

　　另一方面，深耕特色服务领域。社区工作站围绕辖区1.2万个学生家庭的教育需求，链接深圳市家庭教育协会打造“家庭教育公益课堂”，内容涵盖中小学高效记忆技巧、高中理科思维培养、亲子沟通技巧等，支持线上查看预告、预约线下讲座，已联合开展28场讲座，覆盖超500人次家庭；按“幼儿-小学-中学”分段设计亲子活动，推出“绘本共读会”“科技小发明”“生涯规划亲子沙龙”等项目，支持线上报名、活动照片直播与成果展示，今年以来已开展45场，参与家庭超1200户，成为“家校社”协同育人的重要数字载体；同时，结合基层治理重点，将交通安全、爱卫工作等核心任务的宣传引导嵌入平台，为后续推动居民参与治理营造良好的氛围。

　　以共治赋能激发平台参与感，让居民“主动善用”。紧扣基层治理“共治共建”本质要求，我们以平台为纽带搭建“线上号召-线下行动-成果共享”的共治路径，引导居民从“平台服务受益者”转变为“社区治理参与者”，推动平台成为全民参与基层治理的“核心阵地”。

　　一是推动交通安全共治。将线下重点路口交通劝导工作“搬至”线上，通过“虚拟社区i龙岗”发布“骑安行”公益安全劝导活动招募令，精准号召园区、学校、物业志愿者参与，形成“线上报名-线下劝导-线上分享”的治理链条；同步上线《规范电动自行车使用倡议书》，居民可在线签署安全承诺、分享骑行知识，有效扩大治理参与规模，让“安全骑行”理念深入每一户家庭；二是创新“小先生制”治理模式。通过“虚拟社区i龙岗”发布招募公告，吸引32名学生成为“社区小先生”，孩子们将课堂所学的垃圾分类知识、文明出行规范转化为“儿童语言”，走进楼栋、广场开展线下宣传，先后开展“垃圾分类我先行”“人人都是网格员”等活动6场，以“孩子影响家庭、家庭带动社区”的鲜活方式，推动治理理念落地生根；三是引导环境治理全民参与。结合爱卫工作，通过平台发起“清积水、灭蚊虫全员行动”，号召居民线上报名参与志愿服务，线下清理卫生死角，线上分享清理成果，形成“比学赶超”的良好氛围，让“社区环境大家护”成为居民的自觉行动。

　　从资源整合“破局”到服务优化“提质”，再到共治赋能“聚能”，杨美社区“虚拟社区i龙岗”的“三阶进阶”实践，正是社区党委将基层治理核心经验与数字技术深度融合的创新探索，构建起独具特色的“数字+基层治理”杨美新模式。未来，我们将持续深化“资源-服务-治理”全链条赋能，让虚拟社区既成为基层治理的“数字引擎”，更成为凝聚民心的“精神纽带”，为基层治理现代化淬炼更多“杨美经验”。