向着群众幸福感进发，深圳龙岗宝龙街道优化四项举措助推诉源治理

　　民之所需，行之所至。近年来，深圳市龙岗区宝龙街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，采取积极举措做好“人民调解后半篇”工作，开展诉源治理，切实发挥人民调解维护社会和谐稳定“第一道防线”重要作用。

　　贴近社区打造品牌，创建个人调解工作室

　　遴选社区调解经验丰富、社会威望较高、亲和力强的人民调解员，命名建立个人调解工作室，2021年建设社区个人调解室3个，特色调解室3个。

　　同时，树典型，立榜样，将表现优异的“忠哥调解室”的工作经验进行复制和推广，稳步提升辖区的人民调解水平，更好地为老百姓排忧解难。

　　一年来街道辖区7个调解工作室累计调处各类纠纷267宗，调解成功率达94.75%，彰显了优秀人民调解员的带领作用。

　　以群众满意为前提，建设社区“调解超市”

　　组建以社区品牌调解员为专业力量，人大代表、行业代表、心理咨询师等组成的“一专七代表”调解队伍；实行矛盾纠纷点单派单制，实现调解员“任群众挑”、调解方式“由群众选”、调解效果“请群众评”。

　　社区品牌调解员全部入驻街道平安建设“码上办”综合服务平台，2021年累计接受群众矛盾纠纷咨询、预约15次，预约线下调解成功2宗；“一专七代表”调解队伍通过平安建设“码上办”综合服务平台接受群众信访诉求643条、社区发令43次、相关咨询467次，平台纠纷化解率达94.55%。

　　集合资源多元化解，将纠纷化解在前端

　　平安建设“码上办”引入“深圳移动微法院”“小法管家”“在线司法确认系统”等信息平台，实现调解、司法确认在线办理，最大限度实现诉讼和人民调解的无法衔接。

　　2021年6月，宝龙街道司法所联合龙岗人民法院成立“宝龙工作站”，派法官社区到基层开展诉源治理，加强法律宣讲和解纷指导。成立以来，该工作站办理司法确认案件5宗，指导调解93宗，当事人直接上门请求调解案件3宗为基层化解纠纷提供更有力的保障，实现矛盾不上交。

　　创建调解培训学校，促人民调解水平提升

　　在街道设立人民调解培训学校，创新探索“专家+品牌调解员”相结合的教学模式，通过梳理经典案例、自编教材，请品牌调解员、调解专家授课，安排街道、社区工作人员全员轮训等方式，进一步提升基层调解水平。

　　据统计，2021年以来组织开展人民调解员培训讲座3次，邀请法官、律师和心理咨询老师等专业力量参与，帮助提升基层人民调解员能力，进一步发挥人民调解在基层矛盾纠纷多元化解机制中的积极作用。