从“单打独斗”到“多元共治”，龙岗宝龙“益管家”管出小区新气象

　　“在我们小区，有事儿就找‘益管家’！”如今，这句口头禅在龙岗区宝龙街道振业峦山谷花园小区居民中流传开来。今年以来，宝龙街道坚持党建引领，以花园小区为突破口，整合社区党委、小区党支部、物业及居民团体等多方力量，创新打造“益管家”基层治理模式，推动小区治理从“单打独斗”走向“多元共治”。

　　“益管家”建立“巡单主动办、点单马上办、汇单联动办”机制，把居民急难愁盼解决在家门口。“花园小区9栋与10栋之间人行道缺少路灯，居民夜间出行不便，接到诉求后，相关方24小时内完成路灯布设，消除照明盲区。”小区党支部定期走楼栋，变被动接单为主动巡单；巡查发现大件垃圾乱堆放，当即督促清理，并推动建立管理制度，防止问题反弹。

　　业主群“点单”反映水管爆裂，楼栋党员联络员立即关水阀、叫维修、清积水，党员和保洁人员齐上阵，将损失降到最低。地下车库渗漏、健身器材老化等难题，单靠社区力量难以化解，“益管家”随即启动“汇单联动办”，依托社区议事平台，邀请街道职能部门、物业、居民代表共商共议。该模式累计解决群众诉求218件，办结率100%。

　　宝龙社区每月召开“益管家”议事会，将热点诉求梳理成“诉求清单”，由“两委”班子成员挂点包干，能协商的当场办，需多部门联动的逐级上报、全程跟踪。社区每月召开书记点评会，由社区第一书记、“两委”成员、“益管家”代表和居民代表共同评分，结果与干部评优、考核挂钩。今年以来，共形成诉求清单7张，解决疑难问题38个，完成率100%。同时，统筹综治办、司法所、派出所、律所、五老代表、心理咨询师等力量，组建矛盾纠纷协调队，推动矛盾就地化解。

　　“益管家”还依托“虚拟社区”平台，把便民服务从线下延伸到线上。活动信息精准推送，居民手机报名，形成“线上发布、指尖报名、线下体验”的服务闭环。平台盘活小区闲置空间，上线28处共享场地，居民一键预约；开展邻里活动61场，便民服务218次。居民张先生感慨，以前了解社区活动靠楼道通知或邻里相传，现在打开手机就一目了然。

　　接下来，宝龙街道将持续擦亮“益管家”小区治理品牌，让更多小区从“管得了”迈向“管得好”，让居民的获得感、幸福感、安全感在家门口不断升级。