今年以来，深圳市龙岗区龙岗街道通过线上与线下相结合，以公开促进服务，以服务强化公开，不断营造优质、高效、温情的便民利企营商环境，实现了服务品质及服务水平“双提升”。

　　着力改革创新，便民利企政策宣传到位

　　为提高政务服务方面群众知晓率，引导更多的群众关注政务公开和政务服务工作，龙岗街道通过入基层贴民心、广宣传答疑问、多渠道全方位开展政务服务宣传，让政务服务入民心见实效。首先，龙岗街道利用街道便民服务中心设计了政务服务宣传海报、便民服务卡、便民雨伞、便民纸巾等宣传用品，结合街道举办的各类集中活动，如社区邻里节、世界无烟日等，面对面向群众开展宣传和政策咨询，进一步扩大政务服务工作的社会影响力。同时结合“服至龙企”、政务“家”服务等创新亮点工作进行入户走访，深入企业、群众家中发放宣传资料，介绍政务服务和政务公开工作，征求意见建议，欢迎群众监督，提升了群众认可度。

　　其次，在综合窗口前台，每一名窗口工作人员信息均以公示牌的形式公开，以此敦促窗口工作人员着装规范，文明用语。此外，龙岗街道还通过政府在线网站、微信公众号等线上平台宣传基层政务服务和政务公开工作，方便群众提前登录广东省政务服务网查阅相关政策，一次性备齐办事资料，让群众少跑路、一次办成。

　　聚力智慧龙岗，数字赋能全覆盖组织到位

　　龙岗街道向科技要赋能，推进政务公开和政务服务工作数字化、智能化建设，“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

　　首先是强组织优效能。街道打造“1+7+12”政务服务模式，在1个街道便民服务中心、7个社区便民服务站、12个自助服务区共设置20余个综合服务办事窗口。同时，规范标识标牌，摆放办事须知，发放宣传资料，对办事流程、办理时限、服务承诺、联系电话等内容进行公开公示。

　　其次是设专区畅通道。龙岗街道便民服务中心依据建设规范，结合群众实际需求，在大厅设置志愿者服务站、军人依法优先窗口、全市域通办窗口、政务公开专区、办不成事“反映窗口”等多个区域。同时，打造“一杯咖啡办成事”服务品牌，建立重点企业首席服务官团队，设置企业服务专区，进一步推动“放管服”改革，持续优化营商环境，推进政务服务改革创新。

　　此外还有智能化送政策。依托“互联网+”技术，引进双面屏、数智员工等科技产品，用数字赋能政务服务，根据事项类型给市民提供“5G视频办”“掌上云办”“自助办”“预约办”“邮寄办”等多种业务办理方式，朝着方便群众、服务群众的宗旨加快流程再造，切实打通服务企业、群众的“最后一米”。

　　倾力优化体验，云端线下齐发力服务到位

　　为落实政务服务线上线下融合和向基层延伸试点的重点工作，龙岗街道落实“服至龙企”的微改革微创新，多举措助力辖区企业高质量发展。

　　一是便民化指尖办。在“i龙岗”街道专区开发并上线龙岗街道“服至龙岗”模块，包含惠企政策、政务服务、人才服务等三大模块。结合街道便民服务中心窗口工作实际，梳理街道高频办理事项，提供操作流程指引并键入相应跳转链接，实现指尖办理。

　　二是会客式专区办。构建全链条服务模式，打造窗口开放式、会客式企业服务专区，组建企业服务专员团队，通过提前介入、专人指导，向企业提供管家式服务，跟踪办理业务进度。同时推行“码上办”，手机扫二维码即可办事流程、操作指南全知晓。

　　三是高效式贴身办。打造政务“家”服务2.0，推广延伸政务“家”服务到企业。通过政务窗口前移、政务“摆摊”服务等方式，深入社区、企业开展街道政务服务事项上门服务活动。联合社区党群服务中心为已预约服务的辖区企业、老年人以及残障人士等群体提供政务事项上门“教办、帮办、导办”等服务，最大程度实现由“企业找服务”到“服务找企业”的转变。