疫情发生以来，龙岗区基层司法行政工作者、人民调解员放弃休假，主动请战，冲在一线的情况比比皆是。他们主动靠前，积极战“疫”，加强涉疫矛盾纠纷排查化解，做好疫情法律咨询服务和防控普法宣传，为经济社会和谐稳定发展提供了有力的法治保障，发挥了不可或缺的作用。

　　为进一步提高人民调解工作的社会知晓度和影响力，龙岗区司法局陆续开展2020年“人民调解宣传月”系列活动，其中，在龙岗融媒APP开设“同心抗疫，和谐龙岗”专栏，讲述人民调解员在抗疫、复工复产工作中的先进人物和感人事迹，进一步展示人民调解员保民生、促和谐的积极作用，以及服务群众、为民解忧的工作风采和精神面貌。首篇报道5月7日发布，其他篇章将陆续推出，敬请垂注。

　　周星延：展示90后青年甘于奉献的新时代精神

　　周星延曾经是一名一线人民调解员，现在是正阳社工机构的一名社工，同时也是龙岗区人民调解协会的干事。在抗击疫情关键时刻，作为一名年轻的党员，他征得机构同意后，主动向龙岗区司法局提出申请加入支援一线的队伍。

　　周星延在同乐高速路口执勤

　　在前往深惠高速同乐出口执勤期间，周星延主动靠前，一班岗站下来5个多小时，穿梭在车道认真做好测温排查工作。在区司法局第十二抗疫一线战友的眼中，这位90后小伙子克服家住坪山碧岭，交通不便等困难，每天自费打车到执勤点，从不叫苦叫累，充分展现了青年甘于奉献的新时代精神。

　　人民调解是一份繁琐的事情，但是在这平凡的岗位上，周星延以耐心细心的品质处理好每件事，不断地为人民调解工作贡献出自己的力量。疫情期间，除了主动申请到高速执勤外，周星延还加班加点兢兢业业做好本职工作，认真汇总数据，做好疫情期间的纠纷调解案例分析。此前，他还组织整理编撰并设计印制了《龙岗区公安派出所调解工作指南》《2019年龙岗公安派出所人民调解案例汇编》，方便调解员在具体纠纷调解工作中，迅速查找相关法律规定，促进纠纷及时、有效地解决。

　　黎云凤：用责任和担当守护和谐医患关系

　　作为一名具备多年丰富临床经验的医护人员，龙岗区医疗纠纷调解委员会专职调解员黎云凤深知医疗纠纷是影响社会和谐稳定的一个重要因素。在今年全民战“疫”的特殊时期，黎云凤连续坚守在岗，虽然知道前往医院意味着有被感染的风险，但是她义无反顾地多次到医院进行调解工作。

　　黎云凤坚守在岗，疫情期间多次到医院进行调解工作

　　今年3月，患者李某因腰椎体骨折在龙岗区某医院进行手术，术后突发病症，认为院方存在严重医疗过错，要求赔偿50万元。院方认为诊断准确，对患者进行了必要的准备和告知风险义务，虽然有不足之处，但只承担部分责任。接到当事人的调解申请后，黎云凤立即介入，深入调查，经过近一个月耐心细致的工作，患者和院方达成和解，由院方赔偿患者30万元，双方签署调解协议，握手言和，化干戈为玉帛。

　　“医疗纠纷是社会矛盾的热点、难点问题，我始终坚持原则性与灵活性相结合、依法调处与温情化解相结合，充分发挥专职专业的优势，全力化解各类医患矛盾纠纷。”疫情期间，黎云凤用责任和担当守护着和谐医患关系，成功调解4宗医疗纠纷，涉及协议金额125万元。

　　线上调解帮中小企业树立信心

　　在抗击疫情的严峻时刻，龙岗人民法院立案庭积极创新，探索线上调解模式，实现与当事人“零距离”的良性沟通，做到防控调解两不误。作为深圳市志远社会工作服务社驻龙岗人民法院诉调对接中心调解员中的一员，杨雪丽于2月8日在家复工，采用微信、电话、融平台等线上方式开展调解工作。

　　杨雪丽开展线上调整工作

　　杨雪丽认为，疫情便是命令，防控便是责任。对人民法院的调解员来说，尽快处理涉及拖欠企业货款的案件，及时消除疫情短期内确实对一些中小企业，尤其小微企业带来的冲击和消除一些经营者产生观望或消极情绪，便是当务之急。

　　让杨雪丽感到欣慰的是，在处理一起买卖合同纠纷时，经过线上调解，被告企业当场全部付清拖欠款项。原告企业负责人向杨雪丽表达了感谢。“信心比黄金重要，必须要让各类企业确保有信心，看到希望，稳住预期。”杨雪丽坚持在调解中向当事人留下手机号码，随时解答当事人提出的各种问题及急需解决的问题，包括在疫情期间对他们进行心理疏导，减轻压力，重拾信心。