由于现代生活节奏的加快，如今家政服务越来越被市民接受和需要，但随之产生的问题也越来越多。据龙岗区消委会统计，今年1月至10月，全区家政服务投诉27单，涉及辖区多家家政公司，投诉内容包括家政公司不履行承诺、退费难，工作人员服务差、没有持证上岗等问题。

　　连日来，本报“民声热线”也接到了不少市民关于家政服务方面的投诉。其中，龙岗中心城市民刘先生反映称，他在提出与家政公司终止服务时，家政公司并未按承诺退还相应费用。

　　原来，刘先生今年通过某家政公司聘请一名育婴师，并交纳为期一年的服务费4600元。一个月后，刘先生对该育婴师服务并不满意，并发现该公司为促成这单生意对该名育婴师的履历造假。刘先生就此事与家政公司协商，但家政公司无法按当初承诺再提供更好的育婴师，刘先生只好提出终止服务。可是，退费环节又出现了问题，“缴费时，工作人员说可按实际使用服务月数结算服务费用。”刘先生表示，对方工作人员称其中2200元是固定费用，无法退回；有2400元是服务费用，可按月结算，最后退还的服务费不到一半。

　　无独有偶，市民王女士近期在家附近找了一家政公司，也是因为工作人员服务差要求退还定金2500元，遭到拒绝。

　　家政服务行业为何会出现这些问题？记者随机走访了辖区5家家政公司，发现这些公司全是采用“中介制”经营模式，先收集家政服务人员的信息资料，然后推荐给客户，并从中收取中介费。

　　业内人士透露，不少家政服务公司并不会与家政从业人员签订有效合同，“小型家政公司运营成本高，利润低，所以有些不正规的家政公司就会打擦边球，对外进行家政服务。实际上，他们对家政从业人员没有什么约束力。”

　　对此，深圳市家庭服务业发展协会副会长万涓表示，目前家政市场上主要存在两种经营模式，一种是传统的“中介制”经营模式，一种是新型的“员工制”经营模式，而大多公司都是采取“中介制”经营模式。“家政从业人员以四五十岁居多，受教育程度较低，流动性较大，不签合同也没社保，大多挂靠在中介公司，所以难以实施监管。”万涓说。

　　针对家政服务行业的诸多问题，10月24日上午，深圳市消费者委员会发布实施《家政服务行业基础规范》团体标准，全市有87家家政企业现场签署《承诺书》。

　　新的家政服务团体标准从基本要求、售后、服务协议等内容进行细化、规范，让体检、保险、退费都有保障。针对最受关注的退费问题明确规定：退费分三个阶段，合同签订之日起，服务期限未满服务总期限的1/12，家政服务机构应退还不少于50%；在服务总期限1/12至1/2内，家政服务机构应退还不少于30%的服务费；服务期限超服务总期限的1/2，家政服务机构应退还不少于10%的服务费。

　　区消委会相关负责人表示，家政服务业作为一个新兴行业，在快速发展过程中的确存在监管不到位、服务标准不健全等一系列问题，目前已按最新行业规范对辖区部分家政公司进行整改，消费者在消费过程中也要擦亮双眼，选择信誉好、服务有保证的公司。

　　规范退费三个阶段

　　1、合同签订之日起，服务期限未满服务总期限的1/12，家政服务机构应退还不少于50%

　　2、在服务总期限1/12至1/2内，家政服务机构应退还不少于30%的服务费

　　3、服务期限超服务总期限的1/2，家政服务机构应退还不少于10%的服务费