“对于群众反映的诉求，街道坚持第一时间回应，第一时间解决。”据园山街道相关负责人介绍，该街道通过实行“台账工作法”，如实“建账”、及时“议账”、限时“结账”，迅速解决案件问题，保障群众反映的问题落到实处，实现快速沟通、限时办结，将矛盾在基层解决。园山街道“书记在线”自去年开通以来，截至目前共受理分拨信件103宗，办结103宗，办结率为100%。

　　园山街道“书记在线”开通以来，该街道根据实际情况制定工作方案，并实行三步“台账工作法”，对“书记在线”案件实行一事、一记、一档活页管理，并针对案件，对诉求人的基本情况、联系方式、主要诉求、处理意见以及诉求人员对处理结果的态度一一记录下来，专人专账管理，实时动态更新。

　　建立案件台账后，园山街道实行“双督办”制度，街道综合治理办（信访）做好“两员”角色，一是做好“审核员”，提醒相关职能部门查看案件并对案件处理情况进行审核，二是做好“监督员”，按照限时“结账”的规定，督促相关职能部门在规定的时间内限时办结，如遇未按要求办理或者逾期未办的部门由街道党政综合办（督查）进行督办、督查，极大提高案件办理的效率。