自去年7月龙岗区一网统管事件处置平台“书记在线”板块正式投入使用以来，南湾街道在立足“南”事快办的基础上，依托“书记在线”收集民意诉求，化解了670多宗急难愁盼民生难题，切实帮助群众解决急难事、麻烦事、烦心事，得到了群众的广泛认可，成为实实在在的民心热线。

　　南湾街道“书记在线”上线后，居民武先生通过该平台反映自家小孩被药店玻璃门刮伤需就医诊治，但涉事双方对赔偿金额预期差距较大，互不相让。南湾“书记在线”收到留言后第一时间约见求助人武先生了解情况，马上召集相关部门研究解决办法，并协调区卫健部门评估相关医疗费用，然后以此为锚点进行调解。经过协调，涉事双方最终达成一致，并签署调解协议。事后，武先生特地前来南湾街道办事处赠送锦旗致谢。

　　“感谢社区督促物业把困扰多年的用电难题解决了！”去年8月，南岭村社区居民反映居住的荔枝花园电网负荷过大，物业错峰停电给居民生活造成很大的困扰。

　　南岭村社区接到“书记在线”转发的群众诉求后，相关负责人立即来到现场了解情况，联合街道相关部门及派出所约谈物业。综合考量之后，决定首先由物业租用发电车，临时解决用电问题。同时，联系供电局增设变压器，缓解供电问题。并将荔枝花园纳入街道高层历史遗留住宅电力整治项目。目前，电力整治项目已进场施工，工程将于今年9月完工，届时有望彻底解决居民用电难的问题。

　　据了解，群众诉求受理后，“书记在线”相关部门会在一个工作日内联系诉求人，沟通了解群众诉求，能够即时答复的，即时进行答复。对于需要时间办理的事项，将及时和群众做好沟通，努力解决好群众身边每一件小事，着力提升南湾群众的满意度、幸福感和获得感。