深圳市龙岗区政务服务数据管理局2023年政府信息公开工作年度报告

　　根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称“《条例》”）规定，现公布龙岗区政务服务数据管理局2023年政府信息公开工作年度报告。本报告由总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请的情况、政府信息公开行政复议和行政诉讼情况、存在的问题和改进措施、其他共六部分组成。本报告中所列数据的统计期限为2023年1月1日起至2023年12月31日。

　　一、总体情况

　　2023年，我局认真贯彻执行《中华人民共和国政府信息公开条例》，以及省、市有关政府信息公开工作的文件精神，坚持问题导向，立足实战需求，抓改革、谋创新、转作风、优服务，取得了显著成效。龙岗区在2023年被国办秘书局选为“政务服务线上线下融合和向基层延伸试点地区”（全国三个试点区县之一），龙岗区政务服务中心被全国妇联授予“全国巾帼文明奖”荣誉称号，“个转企到店办”获2022年深圳市营商环境改革优秀案例，龙岗AI赋能平台入选全国一体化政务服务平台应用推广案例（唯一区县级平台案例），智慧龙岗基础运维团队在全球运维大会上荣获IT运维领域“2023年度风云团队”称号（全国唯一政府团队）。

　　（一）主动公开情况

　　2023年，我局在本单位网站主动公开政务信息82条，包括通知公告11条、工作动态48条、资金信息8条、机构设置8条等。一是着力树标准促规范，政务公开工作实现新进展。牵头组织有关部门创新开展线上“政府开放日活动”——招商稳商优商政策“展销”直播活动。以“大展宏‘兔’、政策先行”为主题，围绕我区今年出台的推动高质量发展的涉企惠企政策进行直播“展销”。“干货满满”的惠企利民服务政策，虚实结合的直播场景，吸引了近20万人次通过网络直播收看，收获了一众好评。实现了政策解读与企业、市民零距离、全覆盖，打通政府联系服务群众“最后一公里”。牵头组织开展“政府开放日”线下活动——“送政策进园区”。联合区有关职能部门在大运软件小镇与数十家企业代表们面对面沟通交流，重点宣讲我区近期出台的涉企惠企政策，现场气氛十分活跃，进一步实现从“企业找政策”到“政策找企业”的转变，为企业成长持续赋能推动“企业找政策”向“政策找企业”转变。二是着力减流程优服务，政务服务改革形成新亮点。优化推广“一杯咖啡办成事”服务模式，整体办理时限压缩84.55%，该模式入选“全国政务服务效能提升典型经验案例”。推出“秒批”事项86个，累计办理业务146万余笔，审批时限压减77%。全市率先上线移动审批平台，打破时空束缚和限制实现“随地审批”。上线全市首个政策补贴直通车涉企政策补贴项目，发放惠企资金超9375万元。全市首推“大湾区·视频办”“掌上云办”，建设“龙银政在行”服务网点，实现多渠道远程咨询、帮办服务。推出“小龙带您办”数字政务门牌，梳理145项高频事项办事攻略，提供个性化助手服务和统一办事入口。

　　（二）依申请公开情况

　　2023年，我局共受理依申请公开案件2件，同比增长200%。受理事项主要涉及政府政策文件、住房建设等领域，按时答复率100%。全年共产生2宗政府信息公开行政诉讼案件，均涉及房屋征收领域。全年无行政败诉案件。

　　（三）政府信息规范化、标准化管理情况

　　一是严格贯彻落实省、市有关政府信息公开工作的要求，在“龙岗政府在线”门户网站搭建龙岗区政策文件库，对政策文件按类别分类展示，集中统一化管理；根据政策内容进行细分，搭建政策智能问答库，提供“政策问答”服务，用户可通过关键词搜索，一键获取想要的资讯；积极探索政策精准推送，基于龙岗区政策文件库，对用户进行政策文件精准推送，同时添加首次登录政策分类内容订阅关注，方便用户快速了解相关政策资讯，快捷办理相关业务。二是完善全区网站群信息发布审核机制，委托专业媒体机构审核全区拟发布信息，杜绝涉敏涉密信息上网。加强全区网站监测力度，增强信息发布质量；及时发现网站更新不及时、信息不准确、服务不可用、严重错别字、严重表述错误等问题，并针对上述问题开展月度通报；充分利用龙岗区错别字词库校验功能，在采编环节把控内容质量，进一步规避稿件内容错误。三是推动我区政务新媒体健康有序发展。制定印发我区党政机关新媒体管理办法，加强新媒体备案监管，召开相关培训会议，起草印发区级党政新媒体监测工作简报。组织事权部门分别对“i龙岗”“龙岗视频门禁”微信小程序开展适老化和无障碍改造评测，目前两个小程序已改造完成正式上线。2023年以来，已纳管40家单位共87个党政机关新媒体账号，监测发现党政机关新媒体错敏词、更新不及时等问题共计2500余条，均通知相关单位整改完毕。完成政务服务中心原微信公众号“龙岗政务服务”与大数据中心微信公众号“i龙岗”合并，正式运行“i龙岗”微信公众号，今年共发布推文38次71篇，总阅读量为37.2万。

　　（四）政府信息公开平台建设情况

　　一是开展“龙岗政府在线网站2023年功能升级服务项目”建设。对政府在线网站进行功能升级，在数据智能服务、民生服务等领域积极开展创新应用，借助智能分析平台，实时抓取网站访问量、访问来源、访问热点等数据。根据用户习惯将用户最受欢迎的栏目、稿件以及7天热搜词在显著位置展示，便于网民迅速查询所需信息。加强对残障人士的配套设施建设，对政府在线“手语数字人”全面升级，在原有仅在特定栏目展示手语数字人的基础上进行升级改造，在全站部署AI手语数字人，实行全站内容全覆盖。AI手语数字人可配合无障碍阅读使用，实现语音、读屏、手语等全方位功能服务，进一步提升残障人士获取龙岗政府在线资讯内容效率，更好地服务残障人士。此外，积极探索搭建各类专题服务，为进一步丰富外国受众的信息资讯，结合龙岗区实际，配合市政府网站搭建“坂田国际化街区（多语种版）”“从龙岗走向世界（英文版）”两个国际化专题，为海外投资者、招商引资机构搭建高效的信息服务平台，助力龙岗区对外宣传和形象的提升。对重大行政决策公示进行优化改版，按照事项内容进行集中，采用图文形式，添加时间安排，意见征集，全流程展示事项生命周期。二是强化宣传引导工作，组织拍摄政务服务中心《巾帼“政”当时》《掌上云办——龙银正在行》《“小龙带您办”数字政务门牌》等宣传小视频；各类改革创新举措获得国务院办公厅电子政务办公室、人民网等政务信息、新闻媒体宣传报道56余次。

　　政府信息公开监督保障情况

　　一是通过绩效考核、第三方监督、公众参与等方式加强信息公开的监督保障工作，将决策公开、管理服务公开、依申请公开、政务新媒体等内容纳入绩效管理范畴，充分发挥绩效管理的导向作用和激励作用。二是更新完善我局政府信息公开指南，在政府信息公开指南公开联系电话、地址、政务新媒体等信息，广泛听取群众意见、建议。

　　一、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　2023年我局政务公开工作扎实推进，接下来将从以下方面改进工作：一是将门户网站打造为政务公开的“主阵地”。建立健全主动公开范围动态调整机制，加强政民互动交流，为群众打造务实高效、阳光开放的政务环境。持续优化区政府网站专题设置，为用户精准推送政策、服务，做好民意“答卷”。二是强化党政机关新媒体监管，探索建立从账号开通、日常维护、内容发布、互动交流到舆情应对等全链条的监管体系，加强巡查通报，压实各主办单位责任，提升党政机关新媒体监管效能。

　　六、其他需要报告的事项

　　2023年度，我局严格按照《国务院办公厅关于印发〈政府信息公开信息处理费管理办法〉的通知》（国办函〔2020〕109号）规定的按件、按量收费标准，本年度未产生信息处理费。