深圳市龙岗区首批行政办事员在全市率先“持证上岗”

　　为积极贯彻落实国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化 便利化的指导意见》（国发〔2022〕5 号）要求，进一步建立健全政务服务技能人才的培养、使用、评价、激励制度，推进政务服务大厅工作人员职业技能水平认定工作，深圳市龙岗区行政服务大厅率先在全市推行窗口人员“持证上岗”。目前，深圳市龙岗区行政服务大厅综合窗口首批40名工作人员报名行政办事员职业技术水平考试，通过理论知识学习专项培训后，全部取得职业技能等级证书正式“持证上岗”。

　　行政办事员（政务服务综合窗口办事员）作为部门与群众之间的感情纽带，是展示政府形象与服务水平的前沿阵地。如今，政务服务窗口推行“一窗通办”，让企业和群众办事更方便，不用再辗转奔波、重复排队，但也意味着，横跨几十个部门的千余项业务办理，窗口办事员都要了解掌握，这对窗口办事员的要求极高。通过考取等级证书、持证上岗，进一步规范了窗口人员的职业行为准则、提高了礼仪素养、提升了职业技能，确保窗口人员全部达到国标规范的职业素养和能力水平，有效提升了政务服务水平。

　　下一步，龙岗区行政服务大厅将持续加强政务服务窗口人员队伍建设，进一步推动行政办事员群体职业化，助力营造高效便捷的政务服务环境，推动龙岗区营商环境优化提升。