惠民服务抓实效，龙岗区举办“龙岗第一课——全区政务服务大轮训”

　　今年以来，“龙岗第一课”迅速在全区铺开，掀起一股“全民共学”的热潮，区、街道、社区大厅运用电子屏、叫号屏等信息化载体，做好“龙岗第一课”的发动宣传工作，各级行政服务大厅成为打造面向全体居民的培训学习公共网络平台、建设美丽龙岗的创新工具和载体，有效提升了居民的安全意识、文明素养、家园意识。同时，为进一步提高各街道、社区和园区的政务服务工作水平，推进政务服务一体化建设，龙岗区政务服务数据管理局组织全区各街道在区行政服务大厅开展“龙岗第一课——全区政务服务大轮训”，旨在提升基层政务服务水平，优化龙岗营商环境。

　　据了解，此次“大轮训”为期一年，每期培训时长1个月。自今年2月起，每批次由2个街道选派街道、社区或园区大厅能力强、素质高的业务骨干，到区行政服务大厅全脱产参加轮训。每期轮训主要围绕窗口业务专业化、礼仪服务规范化、网上申报辅助化等内容开展：学习区级下沉至街道社区的政务服务事项、全区通办事项、全流程网上办理事项等业务理论知识、收文流程、审核规范、材料流转；学习区大厅综合窗口生态修复机制、“微笑办一次办”、“十五字服务规范”、电话接听规范等；学习各类自助终端日常操作和引导、“秒批”事项导办、商事登记类及其他业务辅助申报等。培训届满，区政务服务数据管理局对参训人员进行统一考核和通报，促进各街道重视政务服务工作，提升“大轮训”质量和水平。

　　据悉，轮训结束后，参训业务骨干返回各基层政务服务大厅岗位，通过内部的“传”、“帮”、“带”方式，全面拓展培训成效。通过为期一年的“全区政务服务大轮训”，全面打造一支素质高、业务精、服务优的政务服务队伍，持续提升全区政务服务便民化，提高群众满意度，营造良好营商环境。