龙岗区第二届“政务服务开放日”活动举行

　　8月20日，龙岗区行政服务大厅组织开展“请您看，听您说”第二届“政务服务开放日”活动，邀请市民参与体验并座谈，让政务服务更加“阳光”“亲民”，窗口受理行为更加规范。区人大代表、区政协委员、群众代表等23位市民代表零距离体验了政务服务全流程。

　　此次政务服务开放日活动以实地参观、工作展示、窗口体验和市民互动四个环节为主。活动现场，市民代表通过实地参观行政服务大厅窗口、卡座、资料流转等办公区域，从咨询到受理，从信息录入到材料流转，从审批结果移交、系统签收到签出等“一窗式”办理模式，“零距离”感受窗口服务人员的日常工作。

　　活动中，各位市民代表还通过角色扮演，深入政务服务工作的场景中，“零距离”体验商事登记发证业务、开具无犯罪证明等窗口服务工作。“举手迎、笑相问、双手接、亲手递、提醒送”，代表们换位体验，严格按照“十五字规范”使用统一动作和规范用语，在工作人员的指导下，顺利完成各项政务服务业务的办理。

　　“看了很惊喜，大厅里能办理的事项覆盖面特别广，太棒了，给龙岗点赞！”“体验了无犯罪证明业务的办理，身份信息等仍需要手动输入，影响办事效率，系统还有优化空间。”“希望能注重特殊群体的办事需求，比如不懂使用智能终端的老年人等，人性化服务要跟上。”在随后召开的互动座谈会上，大家对开放日活动给予点赞，并结合日常业务办理提出了具体意见建议，区政务服务大厅相关工作人员积极给予回应，并表示将对这些意见和建议进行整理汇总，逐一答复落实。

　　据了解，龙岗区政务服务积极推动全流程网上办理，全区有663个政务服务事项进驻广东政务服务网，覆盖了27个区属部门、11个街道和111个社区，所有事项100%实现跑动不超过1次。在5年左右的时间，初步形成了以行政权责清单为基础，以广东政务服务网和统一审批受理系统为依托，以“一窗式”改革为抓手，区、街、社区政务服务平台、产业园区公共服务平台一体化运作的“一单一门一窗一网四平台”政务服务框架体系，实现了改革创新“一年一台阶”，推动龙岗区政务服务工作跨越式发展。