深圳市政务服务线上线下融合和向基层延伸试点工作经验交流现场会在龙岗区召开

　　9月21日，市政务服务数据管理局在龙岗区召开全市政务服务线上线下融合和向基层延伸试点工作经验交流现场会。广东省政务服务数据管理局党组成员魏文涛，深圳市政务服务数据管理局党组成员、副局长、二级巡视员王耀文，龙岗区政府党组成员、副区长黄云，以及市直有关部门处室负责人和各区政务服务数据管理局分管负责人近30人参加了会议。今年6月龙岗区被国办确定为“政务服务线上线下融合和向基层延伸试点地区”，是全国三个县区级试点地区之一，全省唯一县区级试点地区。近期，龙岗区政务服务数据管理局推出的“一杯咖啡办成事”企业服务模式入选“全国政务服务效能提升典型经验案例”，被国办发文在全国范围进行推广。

　　通过视频连线方式，省、市政数局领导和深圳龙岗区、汕尾市、江门市和江西省寻乌县四地有关领导，共同为“大湾区·视频办”异地收件平台的启用揭牌。会上还正式上线启用了“小龙带您办”数字政务门牌，并发布了包括“移动审批”“掌上云办”在内的13个龙岗区政务服务改革工作案例。

　　龙岗区政府副区长黄云表示，龙岗区委区政府高度重视此次试点工作，区政府常务会议专题研究，印发实施方案，部署“标准办”“协同办”“引导办”“自助办”“智慧办”等“八个办”的试点改革任务。区政数局牵头，会同有关部门迅速行动，推出了一批具有实用性强和示范复用性好的改革创新举措。接下来，龙岗区将紧紧围绕国家、省、市有关工作部署，锚定“惠企便民”目标，强化技术创新和制度创新“双轮驱动”，持续深入推进政务服务流程再造、数据融合、业务协同，努力破解制约政务服务效能提升的堵点难点问题，为全国政务服务线上线下融合和向基层延伸试点工作提供深圳龙岗样本。

　　市政务服务数据管理局党组成员、副局长、二级巡视员王耀文指出，这次国家选择龙岗区作为试点地区之一，既是对龙岗政务服务工作的肯定，也是对深圳政务服务工作成绩的认可。希望龙岗区强化使命担当，加强组织谋划，围绕国办试点工作方案确定的方向，结合深圳和龙岗实际，以先行示范标准，推出一批具有深圳特色、龙岗特点的政务服务创新举措，为全国政务服务线上线下融合和向基层延伸工作提供龙岗路径、深圳方案，继续争做全国政务服务发展的典范。市政数局将继续统筹资源和力量，全力支持龙岗区大胆探索、先行先试。同时，希望各区各部门在全市智慧城市和数字政府统一规划下，进一步加强市区协同联动，合力推进全市一体化政务服务体系建设，注重强化平台支撑、强化主动服务、强化深港合作、强化国际化服务能力、强化安全保障，以政务服务高质量供给助力全市经济社会高质量发展。

　　省政务服务数据管理局党组成员魏文涛高度肯定深圳市和龙岗区的政务服务改革工作，“近年来深圳市围绕实现主动、精准、整体式、智能化的政务服务，打造了“秒批”“无感申办”“民意速办”等一批全省全国率先的典型案例；深圳各区特别是龙岗区主动作为、积极进取，首推“一杯咖啡办成事”、创新推出“大湾区·视频办”，承担起了政务服务改革创新主力军的作用”。他指出，政务服务工作是各级政府为市民群众提供服务最直接的载体，是当地营商环境的关键性组成部分，是践行为人民服务宗旨的关键环节，省委省政府高度重视此次试点工作。希望深圳市坚持“以人民为中心”理念，强化上下协同联动，注重以点带面，立足深圳，着眼服务全省和粤港澳大湾区，大胆探索创新、示范引领，在做好线上线下融合相关国家标准落地示范的同时，积极探索更多可推广、可复制的改革创新，积极推动广东省政务服务工作再上新台阶、再出新亮点。

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　　“大湾区·视频办”异地收件平台改革亮点：依托“粤政易”、“粤视会”等省级平台能力，企业和群众可在异地政务中心办理属地业务，与属地政务中心窗口人员进行线上面对面交流，享受属地的远程咨询、帮办和收件服务，破解了企业和群众异地办事难问题。

　　“小龙带您办”数字政务门牌改革亮点：“办事第一步，政务门牌先指路”，围绕谁能办、在哪办、怎么办、需要准备什么材料等问题，以场景式、引导式界面梳理办事攻略（首批梳理109项高频事项办事攻略），企业和群众在小区、银行、市场、公交站台等日常生活场所扫描二维码，就可以获得个性化的办事助手服务和统一汇聚的办事入口。

　　“掌上云办”暨“龙银政在行”政务服务网点改革亮点：在PC端实现“5G视频办”基础上，依托“i龙岗”公众号实现移动端视频办，为辖区企业和群众提供全流程一对一掌上视频咨询和办理服务。同时深化“政银合作”，首批联合中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、宁波银行推出“龙银政在行”服务，银行客户可直接远程连线政务中心窗口进行业务咨询和办理。

　　“移动审批”新模式亮点：将电脑端公共审批平台所有功能同步至移动端，与“粤政易”APP和龙岗智慧办公平台深度嵌入，审批人员无需另行下载APP，即可实现单点登录，随时随地在移动端掌上审批。此外，新增业务数据统计分析和分享功能模块，审批单位领导可随时“掌上调度、指尖督办”，实现循数治理。