工会干部提高服务职工能力的要素分析

　　陈明观点

　　工会如何更好地服务职工、维护职工合法权益，是工会改革的目标方向，也是增强“三性”去除“四化”的基本要求。工会干部提高联系职工能力，增强职工的获得感、幸福感，应做到主动换位思考、全力协调推进、跟踪督办落实。

　　当前，工会如何更好地服务职工、维护职工合法权益，是工会改革的目标方向，也是增强“三性”去除“四化”的基本要求，更是时代赋予“工会人”的使命担当。工会干部提高联系、服务职工能力，增强职工的获得感、幸福感，应做到以下几个方面。

　　一要主动换位思考。工会干部要以理性、平和、公正的原则，在对待职工诉求、维护职工权益过程中，善于站在职工的角度上思考问题，经常反问自己：“如果他是我的家人，我会怎么办？”设身处地为职工着想，理解他们的难处和苦衷。要牢固树立“职工权益的事再小也是大事”的服务理念。要当好“代言人”，在倾听职工诉求、化解劳动纠纷、保障劳动权益上，积极与有关单位和部门协商，充分利用政策法规，为职工争取正当权益。在日常生活中，工会干部要让职工随时看得到、叫得应、用得上，帮助他们解读政策、调解纠纷、解决难题，增强广大职工群众的存在感、依赖感。

　　二要全力协调推进。对于职责范围内的事，按照规定和程序，不拖泥带水、不遮遮掩掩，抓紧落实、好事办好。需要协调办理的事，不等不靠、抓紧协调，第一时间将协调情况反馈企业、通报职工。不符合政策规定的事，要认真做好政策解读和解释说明的工作，争取得到企业和职工的理解。注重与人社、民政、司法等部门的沟通协调，重点关注和解决涉及职工的权益维护、薪酬福利、工资拖欠、帮扶救助等现实问题。同时，要将职工权益、劳动保护等方面的政策规定用足用好，发挥劳动争议调处、协调劳动关系、化解劳资矛盾的作用，让职工挺直腰杆说话、敢于依法维护权益。

　　三要跟踪督办落实。俗话说，“一分部署九分落实。”倾听职工的困难和诉求、服务职工工作既要安排部署，更要推进落实，做到事事有答复、件件有回音。要层层建立权益维护、帮扶脱困、大病救助等台账，挂图作战、挂账销号。要建立跟踪回访机制，对于办结事项，不定期进行电话、上门回访，询问职工办理情况、满意程度、改进意见。对于未尽事宜、未结案件，再次启动调解处理程序，一抓到底、跟踪落实，直至职工满意，做到不落实不放手、不满意不放过。在建立常态化的服务机制的基础上，切实将职工的诉求、困难解决好、办到位。

　　（来源：工人日报 作者：陈明)