“华哥”品牌调解，异地群众慕名而来，满意而归

　　宝龙街道作为我区推广群众诉求服务“光明模式”的试点街道，经过近3个月的试点推广运行，不仅为建设智慧平安（群众诉求）服务中心积累了宝贵经验，还扩大了“品牌调解员”效应。通过平安“码上办”系统，群众可以点选中意的调解员为自己做纠纷调解，特别是优秀调解员吸引了不少群众慕名而来。

　　吴女士正为自己的医患纠纷苦恼，听闻品牌调解员能帮助解决困难的消息，慕名前往同德社区，寻求品牌调解员黄海华（被群众亲切称为“华哥”）帮助。吴女士诉说2个多月来，多次到某医院讨要“说法”，但都没得到满意的答复，希望调解员“华哥”能介入处理。“华哥”了解吴女士的诉求后，发现其事发地和居住地均不在同德社区，但黄海华同志作为龙岗区基层调解组织的一员，没有推诿，以认真负责的态度，为吴女士梳理纠纷相关情况和诉求，并耐心做好其思想疏导工作。鉴于医患纠纷涉及到医疗专业性意见，“华哥”多次积极与市医调委沟通，随后将案件移交给市医调委做进一步的调查处理。在调解结案后的电话回访中，吴女士说在“华哥”的帮助下，不到1个月的时间就把纠纷问题处理好了，表示非常感谢同德社区的调解。

　　劳资纠纷是社区调解中最常见的案件，袁先生曾因劳资纠纷到同德社区提出调解申请，调解员黄海华当即组织袁先生和公司方代表协商调解。经过“背对背”“分步骤”的调解方式，不到半天的时间，就促使双方达成了调解方案，当事人双方握手言和的同时，对“华哥”调解工作的效率和达成的效果表示满意和感谢。

　　群众诉求“光明模式”于今年6月中旬在龙岗区全面推广落地后，各社区的品牌调解室以及很多像“华哥”这样的品牌调解员，充分发挥了基层调解的作用，区信访局各渠道的信访量大幅下降，7月以来同比下降24.3%，环比下降21.1%，“光明模式”龙岗智慧平安（群众诉求）服务工作初见成效。