区信访局全力做好网上信访工作，助力全区复产复工

　　面对突如其来的新冠疫情，龙岗区信访局认真落实上级决策部署，在暂停接待群众来访的同时。推动网上信访，及时处理涉新冠肺炎疫情信访投诉，快速回应群众诉求为广大群众提供了便捷畅通的诉求渠道，维护群众合法权益。

　　及时甄别，精准交办

　　据统计，春节以来，群众通过网上信访同比大幅上升，其中反映涉及疫情的事项600余宗。面对案件数量大，涉及疫情件多，区信访局相关业务科室克服困难，顶住压力，有条不紊地对涉疫情案件一一进行登记分类和跟踪督办。一方面确保市民群众有关疫情方面的诉求得到及时处理，另一方面也为党委政府、各级疫情防控指挥部的各项决策提供数据参考。

　　制定方案，跟踪落实

　　根据上级对疫情防控期间信访事项办理的有关要求，区信访局结合工作实际，出台了关于做好涉疫情防控信访事项办理工作的工作机制，实行涉疫情信访事项日报制度，涉疫情信访事项要求与投诉人电话沟通和电话回访，将涉疫情信访事项列入绩效考核等，并督促有关单位落实，最大限度保障市民群众有关疫情方面的诉求得到落实解决。

　　初心不变，守好岗位

　　为处理好网上信访事项，同时避免人员聚集办公，区信访局将卡口值守、援助社区与业务办理相结合，两促进，先后通过开通VPN、电话呼叫转移等办法，让办理人员可以远程办理，并做好办公场所消杀和防疫物资配备。同时，根据区防疫工作组安排，区信访局案件办理人员轮班到高速路口、社区执勤，在确保网上信访事项办理工作不延误的情况下，守好各自防疫战线岗位，为全区防疫胜利和复产复工贡献力量。