探索矛盾化解新方式 深圳平湖开展“书记问需会”活动

　　近年来，深圳市龙岗区平湖街道大力推广“光明模式”“书记在线”创新做法于街道、社区落地，为群众提供诉求表达、纠纷调处、法律服务、心理服务等“一站式”服务。为进一步畅通群众反映、投诉渠道，方便群众就近、就地解决诉求、化解矛盾，街道党工委以新木社区为试点，开展“书记问需会”活动。该活动以“2个书记”牵头（即社区党委第一书记、社区党委书记），以“4个1”为基点（即1个服务热线、1个服务微信、1个民生邮箱、1场问需座谈），通过问题收集、反馈及面对面现场沟通，搭建沟通桥梁，就地化解群众急难愁盼问题和矛盾纠纷。

　　2022年9月20日下午，新木社区党委组织“书记问需会”活动。居民群众就身边急难愁盼问题向书记吐露心声，“周边路灯不亮影响出行”“管道施工区域造成交通堵塞”“李朗路绿化不足、尘土飞扬”“拆迁补偿不合理”等问题一一抛出。社区党委第一书记于也乔同志、社区党委书记余小雄同志对居民反映的问题依次作出回应，对社区能就地联系、反馈、解决的事项提供了解决方案，暂时难以解决的事项将落实“社区吹哨、部门报到”，以多方联动推动问题逐项解决，确保居民诉求件件有回应、处处有回响。今年上半年，该社区受理化解各类诉求203件，到上级反映的信访事项仅有1件，切实提升了群众满意度、幸福感和获得感。

　　据介绍，平湖街道将进一步挖掘“书记问需会”活动内涵：一方面主动作为，深入群众。把座谈会开到居民小组、园区、企业等，让群众急难愁盼问题解决在源头、化解在社区；另一方面信息赋能，拓宽渠道。继续用好“光明模式”“书记在线”“书记信箱”，扩大宣传覆盖面，充分运用分级分类处置机制，对群众来信将实现快速响应、及时答复，努力解决好群众身边每一件小事。

　　据悉，今年以来，平湖街道率先印发《领导接访工作实施方案》，落实信访工作领导责任机制，形成领导带头、责任明确、统筹兼顾、齐抓共管的信访工作格局，推动线上线下联动，以平安码上办、书记在线系统为渠道，以社区品牌调解室、园区调解中心为阵地，关口靠前，预防在先。截至目前，平湖街道共受理书记在线案件82宗，已办结76宗，处置中6宗，结案率92.68%；省一体化案件632件，已办结626件，其中国满件79件，满意率100%；平安码上办系统共受理1268宗，化解1258宗，化解率达到99%；对于重复访案件，由街道主要领导靠前指挥、全程跟进，近两年共受理13宗，已化解13宗，化解率100%。