龙岗三院创新优质五常管理举措打造美丽医院

　　为切实改善服务环境，提高工作效率，强化作风效能，提升公众满意度，龙岗三院导入优质五常管理，即常组织、常整顿、常清洁、常规范和常自律。通过营造“人人积极参与、事事遵守标准”的良好氛围，推动医院实现标准化、规范化、精细化管理。

　　以优质五常管理为基础管理理念，结合医院管理特性，龙岗三院推出一系列创新性举措打造“美丽医院”。

　　（一）制定方案，有章可循。为将五常管理落实到位，龙岗三院量身定制《龙岗区第三人民医院优质五常管理实施方案（试行）》。明确优质五常管理委员会成员及工作职责，并承担对院里五常工作进行管理督查的职责；指定办公室为优质五常管理办公室，负责实施优质五常管理的日常工作；规划优质五常管理实施的“七步走”策略；召开优质五常管理委员会会议，总结五常管理推行的成效、现行措施及审核标准的适用性，并拟出合适的修订方案。

　　（二）全体动员，革新理念。龙岗三院举办了“绿色自疗”启动会，鼓励大家撸起袖子干；组织多次全方位的培训，传授“优质五常管理”秘笈的招数、武器、特效等；开展清单革命，培养全体员工形成良好习惯和问题意识，提升员工素养，提高工作效率。

　　（三）培训顾问，指导督查。龙岗三院聘请2名管理顾问公司的培训讲师，对全院人员进行五期培训，培训内容分别为常组织、常整顿和常清洁、常规范、常自律、编写《优质五常管理手册》。培训讲师不定期到各科室现身说法，大到工作思路，小到卫生死角，逐一排查，并提出整改建议。

　　（四）先导科室，雷厉风行。先导科室是由顾问公司的专家进行现场指导和审核、按优质五常管理示范科室进行建设、率先通过初次审核的科室。龙岗三院设立9个先导科室，为全院的五常管理工作树立典范。各先导示范科室优质五常管理小组成员为推广组成员，肩负着对其他科室进行专项指导的职责。

　　（五）细化标准，双重考核。成立院内审核小组，负责拟订审核标准和年度审核计划并组织审核，同时，设置初步审核和季度审核双关卡，评审按优质五常管理评审标准（五十条条款）进行。每季度审核报告展示于优质五常管理公告栏，相关科室负责人根据审核结果持继改进。

　　（六）成果导向，奖惩分明。为调动各科室的积极性，龙岗三院在考核的基础上建立一定的激励机制。对符合条件的科室或社康，医院将颁发“五常领袖奖”水晶杯，并奖励科室员工，而审核不过关的，则由院长对科室负责人进行谈话提醒，并扣除员工奖励性绩效工资。

　　龙岗区第三人民医院：黎娜