龙岗区妇幼保健院在新一轮顾客满意度综合排名中荣获全省第五深圳市第一

　　据广东省卫计委消息，广东省卫计委委托第三方独立测评机构对全省130家二级以上公立医院开展第二期群众满意度第三方测评服务，深圳市龙岗区妇幼保健院在妇幼保健系列荣获全省第五，深圳市第一的好成绩。

　　此次调查是广东省卫计委委托第三方独立测评机构，根据全省公立医院提供的有关信息对顾客进行独立调查，数据采集时间为2016年3月至5月，调查组将所有公立医院分为综合医院、中医医院、妇幼保健三个系列，再将调查结果分别排名。龙岗区妇幼保健院在妇幼保健系列排名全省第五，在深圳市排第一。在综合医院系列中，深圳市最好成绩为南山区人民医院，位列全省第八；中医医院系列中，深圳市中医院得分最高，位于全省第十四。

　　龙岗区妇幼保健院一贯重视就诊体验和顾客满意度的提高。在改善服务态度，提高服务水平方面，他们制订了《公众满意度提升工作方案》，对窗口服务人员进行服务礼仪培训，并且创新培训形式，成功举办了职业礼仪风采大赛，还组建了一支暗访队伍对服务规范的执行情况进行不定期检查，以巩固培训成果。创造性地汇集各科室在工作中遇到的常见问题及其规范应答编制了《龙岗区妇幼保健院服务规范手册》供员工随时查阅。在改善就诊环境，简化就诊流程方面，该院同样不遗余力，继口腔科搬迁到宽敞明亮的新诊区后，又陆续进行了门诊输液区的改造、妇女保健科的改造、儿科病房的改造等，为配合国家二孩政策的实施，迎接生育高峰的到来，该院增开了一层产科病区，并且把门诊二楼设计成产科一站式服务区，使准妈妈们集建卡、信息录入、胎监、孕妇学校、产前检查、就诊于一体，大大提高了就诊体验的满意度。在加强人才队伍建设、提高技术水平方面，该院也做了大量的工作，深圳东部唯一的产前诊断中心通过省级复审，龙岗区孔雀计划引进人才、中心实验室主任魏凤香博士在全省首次引入BoBs检测，能快速高效检测胎儿染色体非整倍体以及常见基因微缺失综合征。与华大基因联合创建深圳东部首家"精准医学中心"等等。正是该院一系列行之有效的举措，使其声誉在业内有口皆碑，顾客满意度持续走高，取得了满意的成绩。

　　谭旭东