龙岗区骨科医院四举措提升患者满意度

　　龙岗区骨科医院高度重视患者满意度，积极做好患者最为关心的突出问题，第二季度满意度在全区12家公立医院排名第一，全市排名第13。（一）完善监督机制，改进工作措施。医院在各楼层设立投诉箱，意见簿及标明投诉监督电话，回访处定期开展出院病人回访等工作，从服务质量、医疗环境、医德医风等方面广泛听取和收集意见和建议，有效提高患者满意度。（二）规范管理，提高医护质量。一是规范医嘱执行制度，加强医务人员医保知识培训，强化医保知识；二是系统安排医护人员外出学习，通过业务学习，外出学习等机会传达新技术，新知识；三是提高护理专业技术，如护理穿刺技术水平，定期进行护理人员的业务技能培训。（三）优化服务流程，方便患者就医。在门急诊大厅增设医院指引图，增加助理护士维持门诊及医技科室的就诊秩序，做好患者的指引工作；及时公布各科专家教授出诊时间，建立科室医患微信公众群，及时了解患者需求，解答患者疑问。（四）优化住院环境，提升患者归属感。加强各病区走廊的卫生清洁，每周进行一次消杀，防止滋生蚊虫，另为满足患者住院需求，给患者提供小书桌，方便住院患者用餐，同时通过增加加床软垫，病人椅等措施，有效的提升患者归属感。

　　(区骨科医院：张宏宇、李彬彬)