龙岗区耳鼻咽喉医院四大举措推动医院管理提质增效

　　近年来，龙岗区耳鼻咽喉医院本着"以人为本"、"以病人为中心"的服务理念，在全方位建设"员工满意、患者满意、政府满意"三大满意度的进程中，多举措加强医院精益管理并取得显著成效。（一）以厕所革命为先导，提升公共服务水平。厕所作为医院的窗口，是就医体验的第一印象和医院管理质量的一面镜子，医院在全区医疗卫生系统率先开展"厕所革命"，每间厕所按标准配置充足的温水、洗手液、卫生纸、全自动免洗消毒凝胶、全自动空气清新喷雾器、自动感应冲水便池、空调、排气扇，并实行院领导班子担任"厕所所长"，对厕所环境卫生进行监督，不断提升医院公共服务水平。（二） 以五常管理为抓手，推进主体责任落实。医院引入"五常管理法"，成立五常管理委员会及督导委员会，从"常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律"五个方面，建立各个区域、各个事项的流程和指引，分类规范、责任到人，让五常管理成为全体员工内化于心的行为准则。（三）以人文关怀为核心，推动医院文化建设。一直以来，医院十分重视人文关怀和医院文化建设，坚持人文关怀是医院文化建设的核心，以干净的诊疗环境、贴心的后勤服务树立医院良好形象，以精湛的临床技术、优质的护理服务满足患者多层次医疗需求，以良好的医患互动、无私的志愿服务共建和谐医患关系。并人性化配置烘干机、儿童牙椅等设施，以人文关怀促进医院文化建设。（四） 以公众满意为目标，提升三大满意度。医院设立尽孝假、提供政府安居房、修建健身房与瑜伽室、修建停车场与洗车间、组织多种文艺和体育活动、营造浓厚的学术氛围、打造国际化的科研平台、制定国内外研修学习计划等，不断提高员工福利、注重员工成长，让员工对于医院未来的发展充满信心。进一步深化服务理念、优化服务流程、改善就医环境的同时，积极柔性引进国内专家名医，并与中山大学附属医院等知名三甲医院开展远程专家会诊、手术指导和学术讲座，全面提高医院的医疗技术水平，公众满意度连年位居全区前列且多次蝉联第一，让患者对于优质医疗服务的享受满意舒心。通过坚持医院精益管理，实现学科建设、人才队伍、临床技术、科研水平等全方位的跨越式发展，综合实力迈入全省先进行列，取得了社会效益和经济效益的双丰收，让政府对于卫生事业的发展满意放心。

　　（区耳鼻咽喉医院  李一圣）