认真学史力行 践行为民服务——龙岗区人力资源局组织开展党员干部“百日接访”活动

　　为高标准做好龙岗区人力资源系统信访维稳工作，积极为群众和辖区企业排忧解难，近期区人力资源局结合党史学习教育、建党百年特别防护期，坚持以党建引领推动业务工作，组织开展2021年党员干部“百日接访”活动。本次活动自5月1日至8月10日共100天时间，通过开展此次活动，有效实现了为民服务“两提升一完善”，即窗口服务满意度提升、为民办事“案结事了”绝对数提升和工作机制完善。

　　一、耐心倾听诉求，接访群众“有态度”

　　结合局值班分组安排，全局组成14个接访小组，由处级干部带领党员同志轮流到局信访大厅接访群众，面对面耐心倾听群众诉求，点对点热心帮扶困难群众，详细解释相关法规政策，合理合法解决群众诉求。“百日接访”期间，共接访群众130批次，投诉转办57批次，并建立接访专项台账，对每一宗群众诉求都做到来访必登、当日转办、限期办结和回复，办结率达到100%。

　　二、聚焦热点焦点，业务交流“有深度”

　　接访活动开展期间，局信访部门结合信访维稳分析报告，聚焦劳动关系、人事人才、就业职训等业务模块的信访热点，及时向局属各业务部门通报信访数据和趋势，并应用当前形势下党关于开展群众工作的新思路、新要求，分析有关信访事项的特点、难点，探讨交流改进和解决措施。活动期间，区人力资源局根据业务交流提出的需求，完善了《群众来访事项收件回执》《信访服务流程图》，制作了来访登记视频，并对全员值班干部进行面对面的培训指导，进一步提升了为群众办实事的针对性和有效性。

　　三、及时跟进处理，工作回访“有温度”

　　为提高群众对我局为民服务的满意度，对每一宗信访事项及时跟进处理，并开展群众满意度回访工作，如实记录群众对处理结果是否满意，充分听取群众意见。在工作回访中，工作人员除询问对信访事项的处理情况外，还注重与信访人拉家常、问冷暖，尤其询问信访人的就业需求情况，并及时反映给局就业部门重点解决，群众对服务的满意度得到进一步提升。活动期间来访投诉转办共57批次，回访信访人57人，除一人电话一直未接听外，其余56人全部为有效回访，基本满意以上54人，满意率达96.43%。

　　四、主动深入基层，解决问题“有力度”

　　坚持将解决问题贯穿始终，根据日常接访掌握的情况，结合业务领域的信访热点问题，将上访与下访相结合，党员干部主动深入街道、企业和园区，主动为辖区企业、群众提供帮扶，切实为困难企业和群众解决问题。“百日接访”期间，在窗口接访解决问题的基础上，每名处级干部至少1次带队到街道、社区和企业去接访和解决问题，为辖区企业和群众提供咨询和帮扶，得到广大群众的欢迎和赞扬。比如，区劳动监察大队结合开展“百日接访”活动，深入基层一线接访，现场快速解决了1名来访群众的工资诉求，近期该名群众给区人力资源局送上锦旗，并对工作人员的服务态度给予高度的赞扬。