“真情可以融化坚冰”，平湖调解员将矛盾化解在基层

　　袁子健是深圳市龙岗区平湖街道鹅公岭社区一名普通的人民调解员。自2009年任职以来，他始终耕耘在基层调解一线，在调解岗位上度过了13个春秋。2021年底，他荣获龙岗区第二届“人民满意调解员”称号，并成立了“子健调解工作室”。

　　“在基层调解员面临的各种矛盾纠纷是错综复杂的，稍微处置不当，必将产生各种预想不到的后果。”袁子健说道。从小至鸡毛蒜皮的邻里纠纷，大至涉及上百千万的工程款纠纷、死亡纠纷，袁子健都亲身调解处理过。他对每一次纠纷都尽全力调解，秉承认真负责的态度对待每一位当事人，同时根据个案及时调整策略，以法律为准绳，跳出思维定势，创新调解方式方法，帮助当事人达成协议。

　　“真情可以融化坚冰，我认为做好调解工作最好的方法就是要有着热爱工作和不厌其烦的心，真情真心真挚。”在问及成功调解的秘诀时，袁子健说道。据悉，3月17日，因深圳疫情防控需要，全市开展大规模核酸检测，袁子健正在社区卡口参加疫情防控工作。期间，他接到消息，有几名家属寻求调解，情绪比较激动，涉及一宗死亡纠纷。某公司保安员在派驻执勤期间因自身疾病死亡，家属从外省来到深圳处理此事，但由于在赔偿诉求方面与公司相差太大，双方谈判多次陷入了困境。

　　当天家属来到社区寻求调解，袁子健一边倾听着逝者家属的诉求，一边安抚着他们的情绪，给他们解释相关防疫规定，并表示会尽快联系公司，帮助双方尽快达成协议，最后家属同意并返回酒店等待消息。

　　当晚，袁子健完成防疫任务后，马上致电保安公司负责人。起初，负责人表示时间已晚且有事务在忙，有些抗拒对话。袁子健礼貌表明身份，表示随时等他的回电，随后每隔半小时发一个短信提醒其自己仍在等待，最终用尊重和责任心赢得了负责人的回应，于当晚23时接到了回电。此后，袁子健在防疫工作之余一有时间就致电双方，经过两天两晚的调解，双方基本达成补偿协议。

　　调解是把法、理、情巧妙地融为一体，平衡当事人之间的利益，解决矛盾纠纷的一门艺术。“13年来，袁子健成功调解多起矛盾纠纷，其中不乏重大影响的事件争端，他第一时间将矛盾化解在基层源头，有效践行了‘枫桥经验 ’，为社区和谐稳定做出了重大的贡献。”该社区有关负责人表示。