探索管控与服务深度融合，平湖涉外健康驿站着力打造成为“龙岗品牌”

　　" 疫情无情人有情，感谢各位为我们隔离人员的付出，永远记住你们无私的付出 ……" 这是来自平湖街道华南城维也纳健康驿站留观人员赵女士《驿站留言簿》上的内容。

　　▲赵女士在留观结束后，给平湖街道华南城健康驿站的留言。

　　平湖街道华南城维也纳健康驿站于 2020 年 5 月 8 日正式启用，接收境外返深人员。据悉，在龙岗区委区政府的统筹指导下，平湖街道抓好驿站公卫 + 安保 + 街道 + 外事 " 四位一体 " 工作，不断探索管控与服务的深度融合，持续提升驿站服务管理水平，力创健康驿站标兵，着力打造驿站 " 龙岗品牌 "。截至 5 月 28 日，平湖维也纳健康驿站累计入住人员 300 人，现正在酒店集中隔离人员 110 人（已采样人员 110 人，未采样 0 人，其中 85 人结果已出，全部为阴性）。

　　▲真诚服务留观人员，默默践行医护人员使命的平湖涉外健康驿站护士刘敏。

　　7天完成驿站前期筹备工作

　　平湖街道党工委、办事处高度重视，迅速开展平湖维也纳健康驿站前期筹备工作，仅用 7 天时间，该街道完成了驿站前期筹备工作。平湖维也纳健康驿站于 5 月 8 日正式启用。

　　在龙岗区委区政府的统筹下，平湖街道成立了华南城涉外驿站现场协调指挥专班。根据市区关于涉外健康驿站提质管理要求，驿站由 3 名区领导轮流带班指挥，7 名处级干部轮流 24 小时驻点负责现场统筹开展工作，并下设 8 个专项工作组，分工协作。

　　强化管理力创标杆

　　根据市区关于涉外健康驿站提格升级工作要求，平湖街道强化管理，做好 6S 精细化管理，出台相关操作指引，全面提升工作水平；严格执行工作负责制，落实 24 小时专人专岗值班，做实 " 五个到位 " 即值守到位、管控到位、服务到位、保障到位、防护到位；实行分区管控，设立咨询服务区、口罩换领区、体温测量区、信息登记去、外事协调区、视频监控区等区域。同时，平湖街道组织卫监、公安、市监等部门组成常态化指导组，对驿站各类问题立即整改，促进驿站高标准运行；安排专人负责逐栋逐层逐间排查隐患，做好 " 三防 " 工作，确保人员居住安全。

　　驿站启用至今，每日上午定时召开工作例会，及时总结每日工作情况，研讨风险隐患和解决方案，完善工作流程，跟进任务落实情况，切实做到小问题立刻解决，大问题及时解决，发现隐患尽早解决。

　　驿站有爱更有温度

　　平湖街道华南城维也纳健康驿站，为了让留观人员有更好的心态，更能感受温馨和关爱，在餐饮上，每日菜式多样，营养均衡，中餐和午餐均有水果配送，为小朋友、老人以及外籍人士提供个性化套餐。在医疗服务上，每日由心理咨询师、公卫医师负责对接入住人员，通过电话问候留观人员，并保持交流沟通，及时掌握留观人员的身体和心理状况，为患有其它疾病的人员提供个性化医疗服务，加强应急值班，第一时间处置突发、常见疾病。在特殊关怀上，对幼童、老人等特殊人群采取特别关心和爱护，全面了解并尽可能满足特殊人群的实际需求。因为全方位的人文关怀，5 月 18 日至 5 月 25 日，平湖维也纳健康驿站共收到感谢信 19 封。

　　硬隔离也有软服务

　　健康驿站除了严格落实隔离人员日常的防控举措，也进一步扩大关怀覆盖范围，针对不同群体如儿童、特殊疾病隔离人员等，采取一人一策的暖心、贴心举措，为其提供有针对性、人性化的服务，将 " 硬隔离 " 落到实处，将 " 软服务 " 送到留观人员的心坎上。

　　▲驿站从人文关怀角度出发，同意陈女士在工作小组人员的陪同下，前往东莞市参加父亲追悼会。

　　5 月 14 日，33 岁的中国香港籍陈女士，入住平湖涉外健康驿站。在入住时，陈女士表示此次返深目的是参加父亲的葬礼，请求驿站专班给予批准和帮助。驿站从人文关怀角度出发，经当班领导同意，同时在与陈女士老家东莞市望牛墩镇防疫工作人员的沟通和配合下，决定成立专门工作小组全程跟进。5 月 15 日上午 11 点 30 分，陈女士在工作小组 2 名医护人员、1 名安保人员的陪同下，前往东莞市参加父亲追悼会。目前，陈女士已返回驿站继续隔离，并已申请近日返港。