“微实事”撬动“大民生”！平湖这个“客厅”厉害了

　　基层党建如何提质增效？深圳市龙岗区平湖街道带来了“平湖党员服务客厅”的新路径，并在此路径下，通过构建线上+线下的服务网络，主动将服务送到居民群众身边，精准破解基层治理堵点问题，切实提升居民群众获得感、幸福感。

　　“平湖党员服务客厅”是平湖街道今年党建亮点之一。根据工作要求，群众作为“客人”反映诉求，党员作为“服务员”接收诉求，社区党委作为“客厅房东”牵头链接“街道大工委+社区大党委”工作机制下的责任单位、职能部门、社区工作站及物业等各方资源，处理“客人”诉求。

　　要想处理“客人”诉求，渠道的畅通成为第一要务。“我们严格落实‘三定三联’责任体系，要求每名党员梳理服务联系所在楼栋居民群众情况，召集楼栋居民通过线上+线下的方式组建‘服务客厅’，把‘服务客厅’作为联系服务群众的窗口，推动实现党员联系楼栋。”平湖街道相关负责人表示。

　　在线上方面，平湖街道将通过建立党员服务微信群、QQ群、直播间等平台载体，开通“平湖身边事”公众号专属服务通道，公布联系电话及服务邮箱等多种形式，打造服务“云客厅”，构建“随时接收—即时转办—及时处置—按时反馈”的服务机制，让居民群众的日常诉求随时可及、处置反馈流程随时可查。在线下方面，党员干部将利用社区工作站、党群服务中心、小区物业管理中心、商圈楼宇服务平台等空间，定期组织开展书记问需日、居民议事会、民生痛难点座谈会、行业沙龙等“面对面”服务活动，推动实现“关键岗位有党员、困难面前有党员、星级服务有党员”。

　　有了工作机制的支撑，后续问题的推进解决也有了明确途径。“对于居民群众反映的急难愁盼问题，党员干部能自行协调处置的，要第一时间进行处置；无法即时处置的，运用好‘党员—网格—社区—部门’处置机制，社区党委吹哨，联合区直、街道职能部门共同推动解决问题。同时，党员干部要经常性联合物业管理中心、居民小组，开展服务便民活动，深化党建物业联建，夯实社区自治基础。”平湖街道相关负责人如是表示。

　　值得一提的是，平湖街道还对相关工作进行了量化，做到责任到人。同时，强化督导检查，对服务群众态度差、解决群众急难愁盼问题弱的党组织和党员干部，将定期进行通报，确保工作取得实效、形成品牌。