信件办结率达99.1%，南湾街道诠释为民解忧的“深圳速度”

　　“岭背路有井盖发出异响，希望可以尽快解决。”在深圳市龙岗区南湾街道“书记在线”群众诉求平台上，南湾街道丹竹头社区某居民反映了一个小问题。责任部门接到诉求后，立即前往调查核实，将问题井盖更换为铸铁材质，妥善解决了井盖异响问题。从接到群众诉求到解决问题，仅用了一个小时，这就是“书记在线”平台为民解忧的“南湾速度”。

　　“书记在线”群众诉求平台入口设置在街道官方网站醒目位置，同时展示二维码。群众保存后，可以通过手机端扫码，随时随地填写诉求。相关工作部门均设置了相应账号接收办理，街道领导高度重视、每日阅批“书记在线”平台诉求信件，并深入一线开展调查，推进群众诉求化解工作。

　　荔枝花园居民反映，错峰停电影响了他们的生活起居。街道领导立即组织相关职能部门、社区、供电所，联合约谈物业公司，研究解决方案，并第一时间接访居民代表，沟通解释，明确分阶段处理。在租用发电车临时解决用电问题、增设变压器缓解供电压力的同时，明确将荔枝花园纳入街道高层历史遗留住宅电力整治项目。

　　居民路女士提出，龙山南路路面破损严重，影响出行。街道党工委书记到现场接访路女士，回应她反映的问题，并组织区水务局、街道市政服务中心、南岭村社区及原开挖路面施工单位到现场调研，当场布置任务，督促各相关单位尽快落实路面修复。

　　南湾街道“书记在线”平台自2022年7月上线以来，累计受理信件1100多件，信件办结率达99.1%。南湾街道坚持以人民为中心，坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“诉求服务在身边、矛盾化解在源头、问题处理在基层”为目标，让群众反映诉求渠道更顺畅、诉求处置更高效、党群关系更和谐，切实提高了群众的满意度、幸福感和获得感。