对话社区治理|龙岗社区打造“红色管家”，凝心聚力多元治理

　　今年，龙岗区全面推进基层社会治理“龙岭模式”工作，打造共建共治共享社会治理“龙岗样板”。龙岗街道积极探索创新路径，策划实施亮点项目。为此，“龙岗街道那些事儿”公众号特设《对话社区治理》专栏，展现各社区实践项目，推动“盆景”变“风景”。

　　问：很荣幸邀请龙岗社区参与本期的《对话社区治理》，为我们分享“凝心工程之红色管家项目”。请问为什么要策划这个项目呢？

　　答：初期，我们社区的龙园大观小区因交房入住时间较短，尚未组建业委会，居民意见及诉求反馈渠道不健全不通畅，业主的各项诉求反映解决不够有效，导致信访投诉和110警情频发。

　　为此，我们希望搭建居民与物业公司之间沟通协调的平台，探索一条“党建引领+社会协同+公众参与”“一核多元”的社会治理新途径，力争形成“家园共建、资源共享、多元共治”的小区氛围。

　　问：那针对这些问题，社区采取了哪些措施？

　　答：一是强化党建红色引领，快速牵头成立花园小区党支部，加强对小区治理的统筹指导，发挥党组织战斗堡垒作用，让小区“活起来”。

　　二是动员党员争当表率，推动小区内177名党员“双报到、亮身份”，通过党员主动担任楼栋长，加入志愿服务队和志愿调解队伍，切实为居民服务解难题，带动小区居民广泛参与小区共建共治，让小区“动起来”。

　　三是搭建协商运行机制，联合物业服务企业、社会组织等组建“调解专家+特约调解员+调解志愿者”联合调解队伍，设立“恳谈会”机制，搭建“一家人”多元化联合调解平台，建立“网格+物业”信息互通机制，有效推动矛盾纠纷化解、促进和谐邻里，让小区“顺起来”。

搭建沟通平台龙岗社区党群服务站

龙园大观党支部联合志愿者开展交通文明劝导

龙园大观党支部联合志愿者开展疫情防控宣传

　　问：实施这些措施后，效果怎么样呢？

　　答：今年来，通过发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，同时依托“一家人”多元化联合调解平台，共接待咨询26例，处理纠纷4宗，先后协调解决小区居民业主反映的暑假期间儿童活动场地较少、附近饮食场所油烟排放管超规、龙园大观幼儿园学位紧张等问题，大大增强居民对物业和社区的满意度和信任度。

“一家人”调解工作室

　　问：在项目执行的过程中有遇到什么困难吗？你们是如何解决的呢？

　　答：一是花园小区治理经验不足。龙岗社区作为“老龙岗”区域所在，居住场所以城中村居民楼为主，后在城市更新的推动下，龙园大观小区作为辖区第一个上规模的现代化花园小区，社区在管理、融合方面需要一定时间的适应，并对相关工作方法进行一定程度的创新。为此，龙岗社区结合花园小区实际，借鉴“一家人”多元化调解项目和座谈会等优秀做法，积极做好花园小区业主和物业公司之间沟通的桥梁。

　　二是部分业主居民工作及其他各类原因，参与基层治理工作积极性不高。为此，龙岗社区在有限的条件下，强化党建引领，号召党员干部走出去，把身份亮出来，把身子低下来，把服务做起来，以实际行动影响身边更多居民参与到家园治理中来。

　　问：对于下一阶段的工作，你们有什么想法吗？

　　答：首先，针对“红色管家”这个项目，龙园大观二期、三期在逐步落成，龙岗社区将建立长效的业主恳谈会机制并常态化运行，充分发挥“一家人”多元化联合调解平台作用，加强业主居民与物业服务公司之间的沟通互动，开拓业主需求反映渠道，确保物业服务公司管理落实到位。

　　其次，龙岗社区也会继续走访调研各类群体的需求，盘点社区资源，结合社区“同心圆”工程，以多领域、多元化、多受众“三多”思路，分层次分领域地为社区各类群体提供精准化服务。