“小物业”服务“大民生”！推广“龙园大观”经验，探索研讨新时代物业管理新模式

　　社区是基层治理的“细胞”，物业是社区服务的“窗口”物业服务可谓是基层治理的末梢神经是与辖区居民生活工作最为贴近的一环，也是居民反映问题最多解决问题最直观的领域。

　　作为探索研讨新时代物业管理新模式，龙园大观小区通过一系列微空间改造工程让居民身边的公共空间品质得到了极大提升，重新焕发了活力，这都得益于“龙园大观”经验。

　　8月13日上午，龙岗区在龙岗街道龙园大观小区召开“物业服务企业参与基层社会治理”现场交流会，分享交流物业服务企业以党建引领参与基层社会治理工作经验。

　　此次现场交流会旨在推广物业服务企业以党建引领参与基层社会治理的“龙园大观”经验，探索研讨新时代物业管理新模式。当天上午，与会人员实地观摩了龙园大观项目“党建引领物业服务企业参与基层社会治理”经验作法。

　　会议强调，各物管部门要充分认识开展物业服务企业参与基层社会治理工作的重大意义，强化统筹推进，做好指导保障，推动物业服务企业参与基层社会治理工作在全区落地生根、开花结果。全区各相关部门要以此次现场交流会为契机，学习借鉴“龙园大观”经验，通过搭建平台、建立机制、出台政策、压实物业服务企业主体责任，激发物业内核动力，引导和鼓励物业服务企业积极参与基层社会治理。

　　“龙园大观”经验

　　一、龙园大观小区以科技赋能打造安全小区，物业服务企业将安全保障作为参与社会治理首要任务，安装红外智能识别系统及268个摄像头组成的多维高空抛物视频监控系统，最大限度确保居住安全，建立“警网+物业”联动管理机制，“警、网、物业、居民”高效联动，及时消除治安隐患、化解矛盾纠纷。

　　二、小区以精细服务打造品质小区，物业服务企业发挥专业优势，高标准建立标准作业程序（SOP），规范前台客服、大堂管理、活动开展、垃圾运输、园林管理等具体工作流程，同时建立小区急救响应机制，全区率先配备“AED”（自动体外除颤器），全面提升物业服务效率和品质。

　　三、小区以人文提质打造共享小区，利用小区楼栋架空层和其它空间科学设计，打造文化驿站、睦邻空间，设置儿童阅览室、图书漂流屋等，为居民提供具备学习、休闲、娱乐、沟通等功能的社交场所，积极开展多样文化活动，发挥文化对社会的治理效能，充分激发居民群众参与社会治理的积极性，主动为小区管理建言献策、出智出力。小区以诉源治理打造和谐小区，物业服务企业搭建“恳谈会”业主议事平台，积极参与“一家人”多元化联合调解平台，对矛盾和问题抓早抓小抓苗头，做到防患于未然。

　　龙岗街道“龙园大观”经验，力求将党的建设融入服务管理，不断推动社会治理和服务重心向基层下移，提升老百姓的获得感幸福感安全感。打通城市基层治理联系服务群众的“最后一百米”，成为破解社会治理难题的“金钥匙”。