基层治理优秀案例奖！龙岗街道“一家人”打造和谐社区“邻”距离

　　近日，龙岗街道“一家人”多元化联合调解平台荣获了2023年度“以人民为中心——党建引领基层治理”基层治理优秀案例奖。

　　龙岗街道“一家人”多元化联合调解平台：

　　一、多元主体参与，调解队伍杠杠的

　　解决邻里纠纷需综合运用法律、政策、调解等方面的知识，还得请“专业团队”来帮忙。2019—2022年，街道45个花园小区全部挂牌成立了小区调解室。　街道组建“调解专家+特约调解员+调解志愿者”“三位一体”联合调解队伍制定调解平台管理制度，为各个小区居民提供现场调解服务。

　　1.由全国社会工作首批领军人才、专职律师、心理咨询师、法院特邀调解员等15人组成的专家团队。

　　2.街道相关职能部门、警务室和社区人员组成的“特邀调解员”队伍。

　　3.广泛发动群众，招募小区退休党员、退休教职工、社区党员、物业党员和业主担任“调解志愿者”队伍，作为小区矛盾纠纷调处和研判的主力军。

　　街道为每位调解志愿者建立档案、发工作证明、提供系统培训、座谈和表彰，不断提高志愿者调解服务能力与积极性。目前，街道已开展21场培训，参与志愿者超1600人次。

　　二、诉源治理“链条化”，调解预防全部有

　　街道设立咨询热线和援助热线，接受咨询、预约调解和资源调配，根据实际需求统筹安排法律咨询、普法宣教、心理辅导、社工帮扶、链接资源等“一站式”补充调解服务。

　　矛盾纠纷就地发现、就地调处、就地化解，在调处“已发”矛盾的同时，还通过“线上＋线下”相结合的方式，对“未发”矛盾进行预防。

　　积极开展普法宣传、睦邻和谐、家园建设等“法治、德治、自治”社区治理服务，积极营造温馨和谐的家园环境。

　　定期组织街道相关单位、社区党委、物业、居民代表等多元主体参与小区治理座谈会。居民还可以扫描问题反馈二维码将问题和需求反馈到平台，形成收集、反馈问题的常态机制。

　　三、基层治理有成效，和谐社区人人爱

　　这一套套“组合拳”打下来，具体的调解效果究竟如何？我们来看个案例：角阀漏水引纠纷，联合调处终和解。

　　1.纠纷起因

　　今年2月，满京华喜悦里某栋9楼业主因角阀锈损持续漏水，导致8楼、7楼业主的天花板、墙面不同程度受损发霉，三方就修复责任产生较大分歧。

　　2.调解过程

　　平台调解员听取了事件的具体经过，联合三方业主、物业公司进行实地走访，核验受损天花板、墙面范围，明确归因。各方就定责问题再次磋商。由于8楼业主无法来到现场，调解员采取线上视频通话的方式进行协商。

　　3.调解结果

　　三方就修复定责、修复范围、施工保质期等事项达成协议，现场签订调解协议书。3月份，经调解员核实，室内修复工程收尾，矛盾得到圆满解决。

　　听听大家怎么评价“一家人”多元联合调解平台。

　　平南社区相关负责人：平台试点以来，小区信访投诉同比下降63.6%，治安警情同比下降31%，因邻里纠纷引起的民事诉讼案件数量下降至0。居民能得到专业、及时、周到的调解服务，小区的氛围更和谐了。

　　社区调解志愿者：平台成立后，加入调解志愿者队伍的朋友越来越多了，2019年只有45人，2023年年中已经发展到了412人，未来会有更多各行各业的群众参与到基层社会治理中，共建和谐家园。

　　叠翠新峰花园小区居民：遇到矛盾纠纷家门口就能及时解决，多方参与，公平公正公开，我们的小区越来越和谐，居民更有安全感、幸福感。

　　龙岗街道会继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，通过“一家人”多元化联合调解中心平台激发居民的主人翁意识，增强居民参与社区治理的动能，促进小区邻里和睦、和谐平安。