龙岗街道“一家人”多元化联合调解平台为民解忧

　　楼上住户空调水顺外墙而下，流到楼下住户家改装后阳台的晾衣窗上、影响晒衣服，看上去是一个很小的矛盾，却因为双方沟通问题争执三四个月。日前，龙岗区龙岗街道海航国兴花园发生的这一邻里矛盾得到解决，龙岗街道"一家人"多元化联合调解平台调解员曹春由衷地说："邻里之间和平相处大家才好过日子。"

　　这起矛盾起因一目了然。楼上住户装了立式空调，开发商预留的空调水下水管道没法用，就让空调水沿外墙面往下流。楼下住户改动了阳台，晒衣服的地方正好受楼上的空调水影响、很不方便。为此，楼下住户找楼上住户沟通，双方争执不下。楼上住户认为，是开发商预留的空调水下水管不科学，而且如果楼下不改动阳台，空调水就不会影响晒衣服。楼下住户认为，自己改动阳台跟楼上住户无关，楼上住户应该将空调水导到专门的下水管道里去，不能放任空调水顺外墙而下。

　　因双方态度都比较欠妥，头两次沟通没有结果反结怨。楼下住户于是找物业管理处投诉，管理处出动了几次进行协调，也是无果。后来，管理处求助于"一家人"调解平台，调解员曹春到现场进行调解。双方还是坚持指责对方的不是，在争吵中有些口不择言，楼上的住户认为自己的父亲受到了人身攻击，表示要对楼下住户不客气。调解员曹春一看情形不对，立即劝双方"针对事情，不针对人，不用攻击性的语言"。

　　住户双方、物管处、调解员等在现场反复讨论，最后定出可行性方案，并得到双方的认可。楼下住户就攻击性的语言向楼上住户道歉，物业管理处负责协助楼上住户改装空调下水管。