龙城街道三举措打造暖心的健康驿站

　　疫情防控工作启动以来，为解决集中隔离难题，早在2月16日，龙岗区龙城街道就开始启用健康驿站。考虑到入住驿站的隔离人员长时间处于封闭的环境，龙城街道高度重视他们的身心健康，充分发挥街道社会创新中心现有社会心理服务资源，从硬核升级、分类管理、多样沟通三个方面入手，全面加强驿站留观人员的心理健康服务，打造暖心港湾。

　　硬核升级，力度不减。在健康驿站原有管控措施的基础上，龙城街道对每家健康驿站增配5-10名安保力量，2名街道社创工作人员及时跟进开展心理危机管控，通过“固定+机动”的模式对驿站走廊、窗户、员工通道等重点部位24小时轮流执勤，定时、定点对安全防护设施进行检查。建立街道领导带班检查制度，将日查和夜查有机结合，一天两次对酒店进行安全隐患检查，全力以赴抓好驿站集中医学观察的管理服务工作，在制度化、规范化基础上全面实现“闭环管控”，确保留观人员人身安全、情绪稳定。

　　分类管理，及时干预。该街道对健康驿站留观人员按照“ABC”实施分级分类管理。以街道社会创新中心工作人员为基础，组建专业心理服务团队，对所有当天入住的留观人员进行心理评估，分类建档管理。其中，对Ｂ类及Ｃ类人员，采取鼓励、关怀、疏导为主的措施；对A类人员则积极开展心理辅导和重点心理干预服务。4月4日晚，针对入住健康驿站一位女士因家庭原因，情绪极不稳定的情况，街道心理辅导人员立刻赶到现场，在该女士房间门口与其进行了近2个小时的心理辅导，最终该女士的情绪慢慢恢复稳定下来。截至目前，龙城街道共成功干预A类对象80余人，持续跟踪153人。

　　多样沟通，暖心服务。该街道十分注重在健康驿站营造积极乐观的氛围，首先面向广大留观人员发放《致健康驿站朋友们的一封信》，勉励大家放下包袱，既来之，则安之，坦然面对疫情，安心静养，严格遵守街道疫情防控管控要求，保持良好心态。同时，组织工作人员对驿站部分隔离或已解除隔离对象进行随机回访，了解他们心理状况，征求改进心理健康服务的意见建议。另外，为重点人群提供特殊关爱，针对一位居住在驿站的留观人员患有抑郁症，在隔离期间多次频繁报警的情况，该街道综治办工作人员第一时间将药物送到患者手中，心理咨询师也及时上门开展心理危机干预与疏导，目前该留观人员的病情正在逐步好转。