龙城街道行政服务大厅获“深圳市巾帼文明岗标兵岗”荣誉称号

　　近日，龙城街道传来喜讯，经全市基层申报、初审、实地检查、领导小组审议、网上公示等程序，该街道行政服务大厅在深圳市妇联组织的“巾帼建功”活动中成绩斐然，被评为“深圳市巾帼文明岗标兵岗”荣誉称号，是龙岗区唯一获此荣誉的政务服务单位。

　　龙城街道行政服务大厅现有工作人员15名，其中女性13名，她们以女性特有的温柔、善良、热情，细致服务办事群众，坚持以“服务零距离、工作零缺陷、群众零投诉”为宗旨，对标一流、对标先进，以系统轮训为抓手，提升团队综合素质，创新“SMILE”服务模式，实现“街道—园区—校区”三位一体，打造全天候政务服务平台，让信息多跑路，让老百姓少跑腿。今年以来累计完成业务31180件，服务各类办事群众近8万人次。

　　内强素质外塑形象 让“处理流程”充满温度

　　家住盛平社区的钟小姐准备开个饭店，但需要什么手续、如何办理营业执照、该到哪些部门办理等问题让她很是闹心。到龙城街道行政服务大厅后，接待她的窗口工作人员几句话就将她的“烦恼”一扫而空，只在一个窗口，就了解到开饭店所有事项的受理条件、办理流程、办理时限及所需材料、办理模式等。

　　据悉，今年以来，龙城街道行政服务大厅在业务上坚持“高效、扎实”，积极推动事项“秒批”，优化事项流程，精简申请材料，压缩办事时限；在信息上坚持“公开、公正”，全面梳理职能部门职责，制定《办事指南》和《业务手册》，规范办理流程、材料清单等要素，公开投诉电话，全程实行阳光作业；在态度上坚持“热情、周到”，推行“微笑办一次办”，做到龙城政务、贴心服务。

　　同时，该街道还针对窗口工作人员进行街道和社区轮训学习，加强区、街道和社区三级业务沟通，解决常见业务问题。并成立专门巾帼服务团队，推出“在线指导、网上初审”等贴心服务，争做办事群众的“贴心人”。值得一提的是，该街道在全市首创“政务服务+大学园区”模式，设立了龙城街道行政服务信息学院分中心，为国际大学园3所学校提供128项业务服务，收到学生自主创业企业赠送的锦旗3面。

　　用心回应群众需求 打通政务服务“最后一公里”

　　“作为基层群众工作的‘最后一公里’，我们从群众视角出发，转变政府服务方式，让服务更主动、更精准，让群众办事更方便、更快捷。”龙城街道行政服务大厅相关负责人介绍，行政服务大厅的姐妹们用心回应群众需求，让“科技+服务”观念落实在事项办理上，进一步深化政务服务改革，把服务搬上网、搬上手机、搬上自助终端机，实现了“全天候”“多领域”“自动化”服务。

　　她们每天组织召开晨会，制定星级窗口，提升服务质量；在全区率先推出街道、社区两级24小时多功能自助区，让群众“进一家门便可办理百家事”；在全市率先引进政务服务机器人“艾娃”，回应诉求及时准确，免去群众排队咨询等候。此外，围绕“儿童友好型”城市建设要求，建成龙岗区首个高规格的行政服务大厅母婴室示范点，为妇女儿童提供更为安全便捷、温馨健康的贴心服务。又在全区率先推出星级群众阅读等候区，增加志愿者服务岗。为了打造优质的营商环境，提升政务服务效能，该街道全市率先与“饿了么”网络平台合作推出“免费证照帮办服务”，帮助群众一站式获取上线开店办事指南，实现政务服务到家。