龙城：尚景智慧 指心相连

　　开小区门、水电缴费、物业报修、即时投诉……这一切，只需一个手机，弹指之间，便能瞬间实现。2014年底，“智慧社区”在龙城街道尚景社区落地，于是，过去停留在概念阶段的智慧化社区服务自此进入寻常百姓家。

　　指之所动，与心相连。尚景，一个居民足不出户可办天下事儿的社区。

　　回家没带钥匙 手机摇摇则可

　　对于这种便利，尚景花园居民林耀便是“首尝螃蟹”的体验者。这一天，适逢天下着大雨，林耀急匆匆地赶往幼儿园接刚放学的女儿。回家路上，林耀父女走的是小区后门，但因出门火急火燎，忘记带门禁卡，“正下着倾盆大雨，进出小区的业主不多，只能慢慢等候。”

　　这时，林耀发现，小区大门有一个手机开门的“窍门”，就试着扫描了上面的二维码，下载了“悦家园”APP，经过简单的后台业主认证之后，他怀着半信半疑的态度摇了下手机，意想不到的结果出现了，小区大门真的开了……

　　对于林耀的经历，尚景社区欣园小区业主陈先生感同身受，“我家的电路坏了，麻烦物业找人来修一下。”这天上午9点，他在“悦家园”里上传了自家电路故障的照片，并配上简单的文字说明。不到1小时，便有专业人员上门维修。

　　“缴纳物业费再也不用排队，小区公告直接发到手机上，水电报修也省时省力，一切能想到的物业服务都能在手机上实现。”在经过近两年的亲身体验后，尚景社区党委书记付天赐用“包罗万象”来形容这款APP。

　　据尚景社区的统计显示，“悦家园”以智能化的移动APP为载体和平台，将物业服务、社区互动、社区周边诸多生活信息及邻里联络服务整合在小小的手机里，实现“手指一动，万事不愁”的智能生活，目前“悦家园”注册业主和家属用户已占业主总人数的五成多。

　　令人欣喜的是，在最活跃的小区话题板块，不少居民在此写心情、提建议、发信息，还有居民在话题下点赞或留言，点击“社区周边”还能显示出小区一公里内经营商户的信息。

　　居民的点赞，从一个个细节中，道出了“尚景智慧”的真正意义所在。

　　给物管服务安双“眼睛”盯着

　　实际上，“尚景智慧”存在的价值，又何止“便民”， 它甚至渗透到了社区生活的方方面面。走访中，不少居民反馈：“在没有‘悦家园’的时候，我们报修都是通过电话。每次报修都要等半天，甚至不知道物业有没人来修。现在我就用手机拍个照片写写要维修什么，提交上去给物业，不用我电话催，就可以通过手机看到物业有没有处理，电工还会自己打电话给我约时间上门维修。”“要是服务不好，我还可以通过‘悦家园’来投诉帮我服务的物业员工。”“现在我天天都要打开‘悦家园’APP看看每天的资讯，时刻知道小区最新动态，不会像以前一样突然断水断电。”……

　　对于物业管理者，身边的确多了一双“眼睛”。然而，这样的投诉，物业管理也并非一味排斥，同样为智慧社区便利点赞的还有尚景物业公司经理赵海岩。

　　“业主对物业服务有任何不满，都可以在投诉建议页面进行投诉。”赵海岩说，业主通过APP进行投诉后，分管物业人员必须在4小时内进行回应，若超时未处理，系统会自动将该投诉传递至上级领导处。

　　“系统内部有所有物业工作人员的姓名、联系方式，只要有问题，业主可以随时与物业工作人员进行有效沟通。在智慧社区，业主遇到问题都能得到及时回应。”

　　“没什么好怕。”在赵海岩看来，居民的意见，能更多更快地提高小区物业管理的服务水平。

　　尝到“甜头”促成智慧三大理念

　　尚景“悦家园”是全市首创，这个智慧社区项目运行近两年以来，尚景社区也从中尝到了智慧的“甜头”。

　　“通过‘悦家园’所提供的交互平台，能完成居民、社会团体、企事业单位同社区工作站、服务中心的无缝对接，实现智慧社区的各项功能。”作为项目牵头人，尚景社区书记付天赐和其团队一直在坚持，并创造性地提出了“智慧政务”、“智慧治理”、“智慧服务”三大理念。

　　关于“智慧政务”，是尚景“悦家园”通过与街道办、社区各行政部门衔接，根据已有在线政务办理平台的链接，提供计生无纸化办公系统、出租屋管理个人申报等一站式在线政务办理，最大程度满足居民的办事需求。

　　在“智慧治理”方面，付天赐等人的方案便是利用智能化、网格化的社会治理管理系统，建立综合式、交互式的群防体系，为社区安全、劳动、市容环境等提供数据支持，将矛盾纠纷消除在萌芽阶段。

　　“通过智慧社区信息发布、及时响应的功能，破解信息发布渠道不畅、维护成本高昂等难题，将服务信息及时发送到更多居民手机中，提高社区服务知晓率，增强居民参与度。”这是付天赐眼中最为重视的“智慧服务”。

　　此外，来自尚景社区的信息显示，在推出“悦家园”后，社区很快加入“社区民生大盆菜”模块，实现社区居民“掌上点菜”。通过“悦家园”，居民可直接参与到“点菜”、“定菜”、“评菜”的各个环节当中。

　　“尚景智慧”，是便利迅捷的服务，指与心的配合，自然而娴熟。