文明创建｜志愿者当“蝶变”观察员，环境纠察添文明色彩

　　今年来，为积极响应“全城总动员、横岗大蝶变”环境品质提升集中攻坚行动，“美丽家园”义工队除常态化开展周末清洁家园活动，周二、周五也参与到“环境提升日”行动中，凝聚文明向善力量，增加服务频次，助推爱国卫生运动长效常治。

　　怡锦社区有7个花园小区、2个城中村，主干道3条，分别为康乐路、乐清路、横一路，2017年起，怡锦社区党委在各小区挖掘培养志愿者骨干，并成立了4支“美丽家园”义工队，广泛吸纳有爱心、有时间、有精力的老党员、老教师、退伍老兵等退休老人等参与进来，从十几人发展为百余人的队伍，成为社区在基层治理创新发展中不可或缺的阵容和力量。

　　长期以来，“治理者-被治理者”二元化概念贯穿基层治理始终，将社会治理定义在两个对立的治理主体上，治理者对被治理者施加法律性、强制性、约束性手段，将二者关系牢固定格在对立面上。具体而言，在市容环境方面，各类超门线经营、脏污水横流、电单车乱停、垃圾满溢等痼疾不断“回潮”“复燃”，存在“大管大好、小管小好、不管不理”的现象，严重影响居民居住体验和社区整体品质。

　　为进一步提升环境治理效能，9月，怡锦社区党委创新路径，引入“红色观察员”这一中间角色，在“工作站大治理”基础上嵌入“观察员微治理”元素，启动了社区党委抓总牵头，志愿者队伍观察“吹哨”，市容整治队、环卫保洁队、各小区物业保安队及社区城管所整改落实的“美丽蝶变”纠察行动，有效整合力量形成治理合力，用志愿服务构筑起新时代文明实践一道靓丽的风景线，让志愿服务在细微处闪光，为创建全国文明城市贡献力量。

　　红色议事会试行以来，社区党委各委员积极承担“红色议事长”职能，解决了信义锦绣花园门口脏乱差、乐清小区乱挂晒等系列问题。社区党委将红色议事会延伸到志愿者工作领域，在2021年9月召开社区志愿者领队座谈会暨志愿服务红色议事会，社区党委牵头围绕社区居民关心问题开展研讨，最终确定开展“美丽蝶变”纠察行动。

　　针对城市管理治理工作中的薄弱环节，“美丽蝶变”纠察行动中“红色观察员”坚持以问题为导向，举一反三，每天在社区内巡逻，穿上红马甲化身“红色观测员”，用一双双善于发现问题的眼睛，走街串巷排查“六乱一超”、环境脏乱、安全隐患、车辆违停等影响文明城市的行为，并随时用手机拍照上传至“美丽蝶变”纠察专项微信工作群。

　　市容整治队、环卫保洁公司、物业管理处相关工作人员在线上立即认领、线下迅速处置，无法解决的问题由社区城管所后续协调，构建起“发现-管理-整改”全过程的闭环管理模式，确保整治到位，让市容乱象无所遁形，切实提升社区面貌和管理水平。

　　群众工作做好了，社区就会有所改变。在志愿者的协助下，市容环境整治更精准、快速、有效，每一张照片都清晰反映了各个小区存在的“通病”“顽疾”，还能听到居民的建议，能够及时补齐管理短板，对下一步巡查的侧重点、研究解决实际问题具有重要的参考价值。

　　“中海怡美山庄沿街商铺和红棉路高架桥下电动车乱停放”“商铺占道经营”“横一路中间的横幅破损了”，在“美丽蝶变”纠察微信工作群，消息此起彼伏。近日，志愿者在天颂雅苑发现一家商铺门头招牌损坏，存在安全隐患，将问题发到微信群里后，市容整治队立刻到现场进行整改，并督促物业及时拆除更换破损招牌，防止高空坠落砸伤行人。

　　“社区给我们提供了平台，大家只要把平时在小区、路上遇到的问题发到群里，就会有处理和回应，看到一个个问题解决了，很有满足感，团结就是力量，大家拧成一股绳，我们居住的环境就会越来越好”志愿者李叔说道。

　　近一个月以来，怡锦社区“美丽蝶变”纠察行动专项小分队发现问题18个，处置问题18个，通过群策群力，充分调动志愿者参与社区治理的积极性，实现了党委与部门、群众的良性互动，带动社区居民群众共同参与社区文明建设，用点滴行动汇聚文明的光芒。