政务服务“不打烊”——横岗街道24小时自助政务服务区上线

　　12月18日，横岗街道行政服务大厅24小时自助服务区正式上线，街道党工委副书记、人大工委主任李泗桥为自助政务服务区上线揭牌。这是继上个月户政服务管理中心进驻，户政业务实现一站式办理后，又一提高辖区居民幸福指数的便民举措。

　　据了解，横岗街道政务服务24小时自助服务区位于横岗街道办事处西门旁，占地面积30㎡，内含社保金融自助终端机2台、综合政务自助服务机1台，自动发证文件柜1台，多功能警务自助服务机2台，自助照相机1台。24小时自助政务服务区不仅填补了办公时间外的服务盲区，也节约了办事群众往返服务大厅、填表、咨询、等待的时间成本。

　　2018年，政务办以“便民、利民、为民”为宗旨，以“互联网+政务服务”为主线，以提升群众满意度和获得感为目标，强化服务意识，提升服务品质，大力推进政务服务各项工作。全年共办理各类业务20226件，大厅窗口办事群众满意度为100%。 街道行政服务大厅多次收到群众的表扬信和锦旗，并荣获“2018年度龙岗区青年文明号”称号。

　　一是开辟“绿色通道”，为特殊群众提供优先服务。对老年人、残疾人、孕妇、抱婴者实行免叫号、免排队，安排专门工作人员提供“一对一”优先服务。对文化水平不高的群众安排专人指导，帮助他们填写表格。全年提供优先和特殊服务1200多宗。

　　二是推出“多语言窗口”，提供多语种服务。针对群众来自全国各地，为使办事沟通更畅顺，推出客家话、潮汕话、粤语、英语四个特色语言窗口。群众可以根据自身需求，选择不同语言窗口进行咨询和办理业务，让前来办事群众可以感受到“家”的温暖。

　　三是进驻户政中心，提供户政综合服务。整合辖区横岗派出所和六约派出所的户政职能，在街道行政服务大厅设立横岗街道户政管理服务中心，为辖区群众提供出生登记、入户、办身份证、办居住证等业务。给居民提供高效便捷的一站式户政服务。

　　四是建设自助服务区，实现政务服务“不打烊”。为方便群众办事，我们在晚上和周末提供延时服务的同时，精心打造“横岗街道24小时自助政务服务区”。放置了社保金融自助终端机、综合政务自助服务机、多功能警务自助服务机、自助照相机、自动发证文件柜等，辖区群众可随时随地通过自助服务平台办理业务，真正实现政务服务24小时不打烊。

　　五是部门联动信息跑路，让群众少跑路。为减少群众跑动次数，实现办事“最多跑一次”。街道政务办、网格中心、社会事务办、卫生监督所等职能部门和各社区通过微信工作平台，实现上下联动、左右互通的政务服务体系，互通信息，共享数据，让群众办理每件业务时尽可能少跑路。

　　六是优化大厅设施，提供舒适便利的服务环境。从细节入手，制作各类提醒标示、升级大厅叫号系统、增设免费停车位、设置母婴室、配置免费擦鞋机，为居民提供更加贴心的服务。大厅还设有休息区、自助办理区、阅览区等便民区域，同时，为办事群众提供免费复印服务，真正让群众享受到舒适便利的服务环境。

　　群众满意是我们服务的目标，群众鼓励是我们服务的动力，表扬信和锦旗只能代表过去。接下来，我们将以“全心全意为人民服务”为宗旨，以“为群众提供优质便利服务”为目标，扎实做好政务工作。