杜云峰：为群众排忧解难是最快乐的事

　　●警星档案：杜云峰，男，1964年11月出生，1989年6月入警，现任深圳市公安局龙岗分局盛平派出所行动支援队二级高级警长。从警以来，杜云峰多次获优秀公务员、优秀党员、先进党务工作者、市局个人嘉奖等荣誉。

　　从警以来，杜云峰先后在多个基层岗位以及市局相关岗位上工作过，身经百战，积累了丰富的公安工作经验。

　　“俗话说，已识乾坤大，犹怜草木青。从事公安工作越久，越是觉得深入到群众中去，切实为群众排忧解难才是最快乐的事。”2019年6月，杜云峰主动申请调入基层派出所，承担起值班台接处警这个面对面与群众交流的重要职责。

　　在值班台岗位上，杜云峰严格按照接处警工作流程和规范，认真细致地记录每一宗警情，积极参与疑难案件的处置工作，尽力减轻办案部门的压力。近日，值班台一下子来了3家人，都要找民警评理。经询问得知，60岁的唐大爷乘坐公交车，因为司机突然启动，导致其向前倾倒，不小心撞向旁边的陈女士，造成陈女士的胳膊受伤。唐大爷认为事件责任在司机，而司机却不承认，三方僵持不下。在与伤者陈女士的沟通中，杜云峰发现陈女士其实挺通情达理，只是象征性的要求责任方赔偿其500元医药费及少量误工费。唐大爷与司机因责任问题争执不下，均不愿赔偿。

　　了解相关情况后，杜云峰先是安抚3方的情绪，将唐大爷和司机带到两个办公室分开接待，详细倾听两人的讲述，并对两方的情绪表示理解。杜云峰的用心倾听和肯定，唐大爷一下子就气消了，表示愿意承担陈女士的医药费，由司机承担误工费。而司机仍有不平情绪，怎么都不愿承担误工费。于是杜云峰联系公交公司相关领导协助调解。在他的耐心调解和大力协调下，该司机最终化解了不忿情绪，自愿承担误工费，矛盾纠纷得以圆满解决，纠纷三方均对派出所的公平公正表示感谢。事后，杜云峰总结这次调解的成功经验，向同事们分享了其矛盾纠纷化解的心得体会，引起大家的共鸣。

　　同事们说，跟随杜云峰处理一件件警情，看着他对待群众那种一以贯之的温和、细致、耐心，真真切切地感受到了一个老党员、老公安人的精神情操和人格魅力。“这是无数公安人传承给我们最重要的精神财富，我们要一代代传递下去。”杜云峰说。