已对高危用户进行21万次电话预警，龙岗警方“反诈客服”获点赞

　　近日，龙岗警方收到一份市长热线转来的工作单，本以为是一封投诉信，没想到打开一看，却是一封市民写给龙岗公安分局反诈中心的表扬信。原来，3月30日，龙岗市民宁先生接到一通推销贷款金融类的电话，正在犹豫不决的时候，龙岗公安分局反诈客服就通过反诈专线0755-89966110及时与宁先生联系，在电话中进行贷款金融类反诈预警，避免其遭受财产损失。

　　上医治未病：大数据精准研判，对高危用户进行电话预警

　　“其实这是我们日常工作中经常遇到的事情，当天处理完宁先生的反诈预警后，我们又马上投入下一项预警工作了，都没怎么当回事。想不到宁先生竟然专门写了一封表扬信，这让我们非常感动，说明我们的反诈预警工作正在逐步得到市民群众的接受和认可。”反诈中心相关负责人表示。

　　在进行反诈骗工作的过程中，龙岗警方发现传统的反诈宣传和反诈宣讲，因为时间和空间的自身限制性，并不一定能够即时提高市民群众的识骗防骗能力。怎么让市民群众识别骗局并进行精准宣传，怎么切实有效地及时挽回事主可能遭遇的财产损失，保护好自己的钱包？经过不断的探索和在实际工作中总结的经验教训，龙岗警方意识到“上医治未病”，在骗子实施诈骗之前，对事主进行先期反诈预警，不仅能让事主及时止损，也能让身临其境的事主深切感受到反诈骗的重要性和必要性。对市民群众进行先期反诈预警处置，无疑是当前最切实有效的方法之一。

　　2019年7月，龙岗公安分局“反诈客服”正式成立，现有成员约十人，根据上班族日常工作生活规律，在不影响市民群众工作生活的前提下，“反诈客服”的电话预警处置工作时间段为上午9点至晚上10点。依靠大数据分析研判，辅以公安技术手段，龙岗警方第一时间找到接触过多个诈骗电话、网络购物平台或者贷款软件的用户，对其进行电话回访和及时劝阻，将反诈骗案（事）件扼杀在萌芽状态。

　　开通龙岗反诈热线0755-89966110，提高公众辨识度和政府公信力

　　成立之初，“反诈客服”的预警处置工作开展得并不顺利。工作人员通过固定办公电话向市民群众进行预警电话回访时，很多市民并不知晓公安分局的电话号码，引起不少人的排斥，有时还会被群众设置为骚扰电话，甚至有急性子的群众说工作人员“冒充公检法，要打110报警。”

　　借鉴全国统一反诈热线96110和深圳市公安局反诈专线81234567的经验做法，龙岗警方随后也开通了0755-89966110反诈专线，并在对市民群众进行电话预警之后，通话页面适时显示该号码隶属龙岗公安分局，增加了市民群众对该反诈专线的辨识度和公安机关公信力，大大提升了反诈预警处置工作效率。

　　反诈预警处置越来越得到群众认可，成效逐步凸显

　　“自去年起，贷款类诈骗高居诈骗排行榜前列，自今年疫情以来，刷单类诈骗又开始异军突起……”这条后台分析出来的诈骗类别预警提示，是反诈预警工作的风向标，根据不同时段、不同诈骗类别进行不同的预警处置，在日均拨打预警电话一千余通的频率下，龙岗警方的反诈预警处置工作成效逐步凸显。

　　4月6日，话务员小郭在对一名女事主进行“冒充公检法”类诈骗预警电话回访时，却听到电话那头传来一名男性的声音，对方不但答非所问，还不停质问小郭为什么要预警？意识到这件事有些不对劲，小郭立即通过后台将指令单下发到属地罗岗派出所，请民警上门核查。经查，民警发现接听电话的是女事主的父亲，女事主当时不在家中。经与其家人进一步了解后，才发现女事主此时已被骗子引导至其公司附近的酒店开房，打算进行下一步精准诈骗。在民警的及时劝阻下，女事主才终于恍悟自己差一点就掉入了骗子精心设计的圈套。

　　一份数据显示，自龙岗警方“反诈客服”成立以来，共拨打预警电话约21万条，2020年以来拦截诈骗电话约300条，原始诈骗警情同比下降25%。从龙岗警方“反诈客服”的预警处置成效来看，提高市民群众的识骗防骗意识，并不是靠一场反诈宣讲，一通预警电话就能实现的，反诈骗是一场持久战，要筑牢“全社会反诈防护墙”，还应整合社会各界力量，发动全民反诈，在积极探索反诈骗宣传的路上，龙岗警方责无旁贷，全力以赴。