24小时接听投诉 应急队伍处突有力

　　春节期间，龙岗区城管局各条战线工作繁忙有序，共安排市政、环卫、园林绿化、森林防火、执法监察、余泥渣土等部门值班人员共计590人次，确保了全区市容环境整洁、优美。

　　节前周密安排部署

　　春节前，区城管局就做好春节期间安全生产、市容环境卫生管理、专项执法检查、信访维稳、H7N9禽流感防控、值班等工作专门召开会议作具体部署，对春节期间值班工作进行了周密安排。该局总值班室每天安排一名相关领导和一名科级干部值班，负责当天城市管理领域突发公共事件的应急指挥工作，并要求值班人员认真落实值班工作的各项制度，坚守岗位，尽职尽责。同时，该局还开通24小时投诉热线，每天安排5名工作人员受理群众投诉；各科所队根据工作实际分别做好值班安排，确保每条线每天都有人值班、巡查。

　　安全工作平稳有序

　　春节期间，该局执法监察大队抽调多名业务骨干组成检查督导小组，对全区8个街道累计抽查32次，指导、督促各街道执法队开展城管综合执法安全隐患排查行动，在本辖区内认真组织开展针对乱搭建、私宰、“黑煤气”、非法生产、储存、销售烟花爆竹等涉及安全生产的各项违法行为排查整治工作，切实消除各类安全隐患。据统计，春节期间，全区共查处乱摆卖555宗。

　　该局共计出动森林治安巡防队员、护林员等1000多人次巡山护林，各级森林防火部门坚持24小时值班，在各进出重点林区的出入口设置检查哨卡收缴火种，限制其他无关人员进入林区，切实做好森林防火工作。春节期间共接处火警4宗，其中3宗为路边烧杂草、垃圾，1宗为山火。2月3日13时17分，值班人员接到山火警情后，值班领导带领横岗、布吉森林治安巡防队第一时间赶赴现场，13时55分将山火扑灭，未造成人员伤亡。

　　市容环境整洁、优美

　　为营造良好节日氛围，该局在龙城广场、龙城公园等地摆放了鲜花，在中心城主要道路悬挂灯笼，并做好公园、广场环境卫生管理、设施维护及安保等工作，为市民节日期间休闲娱乐提供了良好的环境。同时，为确保节日期间全区环境整洁，该局积极督促各街道环卫部门加大清扫保洁力度，特别是加强深圳东站周边等重点区域的环境卫生管理，对火车站及人流、车流聚集的汽车站、火车票取票点等区域周边市政道路和公共场所加强巡查，实行连续性保洁，按道路等级保洁至规定的时限，并视具体情况增派清扫保洁人员，确保路面卫生质量。此外，该局还组建了一支由35人、5辆环卫作业车辆组成的应急队伍，对突发环卫事件进行应急保障。此外，该局重点做好公园、广场等人员密集场所和各类市政环卫设施的安全管理工作，对巡查发现的问题，及时督促责任单位进行整改，杜绝安全事故发生。

　　24小时受理群众投诉

　　春节期间，区城管监督指挥中心投诉热线保持24小时畅通，该局每天安排5名工作人员接听投诉电话，受理群众投诉。值班人员坚持“群众利益无小事”原则，对群众的投诉电话及咨询电话，做到认真接听、耐心解释，并通过数字化城管平台即时转办，提高了群众投诉的处理效率。节日期间，该局共接到各类投诉27宗，均已全部及时处理或转交相关部门进行处理。