龙岗儿童公园热点问题解答来啦！

　　元旦假期，入园总人数超过10万，预约小程序注册用户38万，访问次数突破50万。

　　首先，感谢广大市民对龙岗儿童公园的关注和支持，巨大的瞬时人流对我们既是认可也是一次巨大的挑战，对此，公园也第一时间升级接待能力，努力为市民朋友们提供更优质的服务。针对大家关注的问题，我们进行了整理收集并统一在此进行解答。

　　一、预约系统

　　Q1:我到哪里可以预约

　　A:公园线上预约从【美丽龙岗Plus】公众号公园预约板块进入，点击入园预约或停车预约即可跳转预约界面。

　　Q2:工作日入园是否需要预约

　　A:考虑园区人流承载量及市民朋友游玩体验，公园工作日不需实行人员预约。

　　Q3:节假日入园是否需要预约

　　A:为保障园区游玩安全及市民朋友的游玩体验，试运营期间公园将在节假日全面实行预约制度，通过分时入园，控制园内人流量，科学引导分流。后续将根据园区运营实际情况，实行动态调整。

　　Q4:园区停车场是否需要预约

　　A:为保障公园停车场停车管理，公园将长期实行停车预约管理，根据停车场车位数的实际状况，实行动态调整。

　　Q5:线上预约何时放号

　　A:园区预约可预约72小时内时段，每天24点更新下一天预约名额，园区车位有限，请您留意时间，提前规划，及时预约。

　　二、游客意见投诉渠道

　　A:如您对园区有任何意见和建议，可在线填写问卷或前往游客服务中心提交记录，我们将认真对待每一条意见，不断提高园区服务水平，提升市民朋友游玩体验。园区服务投诉热线：0755-28689009，星高度魔法村（动力设备区票务信息）服务投诉热线：0755-88833378

　　三、园区人流管理

　　Q1:公园人流限制如何管控

　　A:园区设置线下三级动态管控，制定园区人流三级预警，景区内人流量达到最大承载量80%时，园区启动包括发布引流广播，交通调控、入口调控等措施控制现场人流量。

　　Q2:公园标识牌指示效果持续优化

　　A:优化人员引导标识，增设指示牌和导向标志，引导市民朋友走向不同区域，避免拥堵和迷路。入口处设置电子显示屏，显示停车场车位数量，为合理安排停车位置提供参考。

　　Q3:园区有没有动线疏散

　　A:设置主动线、辅助动线和紧急疏散动线，针对可能出现人员拥挤的高峰期及容易发生拥挤的区域，设计多条交集少、不对冲、易分流的游览线路。

　　四、星高度魔法村票务信息

　　Q1:199元套票可以免费携带儿童吗

　　199元套票相关

　　A:每张199元套票都可免费携带一名1.4米以下儿童。

　　Q2:摩天轮1米以下儿童才免费

　　A:园区摩天轮目前已放宽儿童身高免费限制，超出10cm以内均不收费。

　　Q3：关于附近业主群转发优惠信息

　　A:经了解从未推出过此类优惠内容，均为虚假信息，为保障市民朋友的利益和财产安全，请大家不信谣不传谣。

　　五、后续运营措施

　　为确保试运营顺畅有序，接下来，园区将根据实际情况加强以下措施：一是强化公园内外安保工作，加强周边人流及交通控流预警，同时与公安、交警等相关部门现场联合值班值守，确保秩序平稳可控；二是积极优化园内通信设施，提升信号覆盖率，联系三大运营商扩容并紧急加派通信保障车，确保通信畅通；三是为进一步提升游客服务体验，园区将增派票务咨询和客服力量，第一时间收集并及时处置游客诉求，进一步提升服务体验；四是针对网络舆情热点问题，责成动力区运营商优化票务体系，确保线上宣传与线下服务保持一致。对游客的合理诉求立行立改；五是加强志愿疏导，协助园区管理。

　　龙岗区城市管理和综合执法局

　　2024年1月4日