坂田街道打造龙岗区首个“网格微学苑”，组建社区矛盾化解的“网格突击队”

　　大发埔社区是坂田街道典型的“村转居”社区，约1.1平方公里的面积上有近7万人，且多为外来人口，存在人口密度大、成分复杂、矛盾纠纷多发的情况。近年来，社区“一网统管”投诉案件数从800多宗上升到1500多宗，加之社区网格队伍人员较少且业务能力水平参差不齐，给社区治理造成了巨大的压力。

　　为破解社区矛盾纠纷多发、治理力量不足的难题，社区党委除了整合网格内部力量，千方百计将矛盾纠纷就地化解、不出社区外；积极主动探索，创新推出龙岗区首个“网格微学苑”，通过打造“大师资”队伍，实行“多门类”教学，建立“全方位”生态，打造一支作风过硬、业务娴熟、敢为善为的高素质网格员队伍，助推社区基层治理提质增效。

　　一、整合资源，打造“大师资”队伍

　　大发埔社区党委深入挖掘整合市、区、街道、社区各级资源，以及社会多方资源，邀请中国共产党深圳市委员会党校公共管理学教研部副主任、副教授龚建华，深圳市文联副主席、应用心理学博士担任客座教授，邀请时下网红歌曲《我在深圳很想你》的唱作者潇峰、街道相关部门负责人等担任导师，引培并打造一支20余人专兼结合的高素质师资队伍，并根据实际需要，动态扩充师资力量，为网格员提供多元化课程体系。

　　二、因材施教，实行“多门类”教学

　　大发埔社区党委在深入调研网格员队伍的基础上，针对不同网格员的特点，建设“素养微课堂”“明星调解员”“内勤直通车”“业务大满贯”“身心加油站”课程体系，如邀请彭湃烈士后人彭浩给网格队伍讲授红色故事，激励网格员汲取革命精神力量，把红色精神落实到思想上、体现在实际行动中；组织网格队伍就近到岗头烈士纪念碑、廉政公园开展思想教育。坚持因材施教，有序引导有专长的网格员重点倾向针对性课程，通过深学细悟锻造“长板”，逐步培养其成为某领域某板块“尖兵”。

　　三、综合施策，建立“全方位”生态

　　大发埔社区党委通过实务研修、成效推广等多措并举，建立优化网格员队伍成长成才的良好生态。定期开展业务能力提升研讨，由社区党委分管网格工作的委员、网格长以及优秀网格员代表为主体，围绕业务指导、现场操作、经验交流等方面，对后进网格员及新进网格新兵“授业解惑”，形成示范效应。今年以来，开展业务能力提升研讨会23次，总结出装修工程欠薪纠纷、城中村租房押金纠纷、房东超收水电费纠纷、预付费教培机构停业纠纷等常见4类案例的处置方法，形成了有效处置矛盾纠纷的技巧和经验。此外，及时总结提炼网格员队伍在矛盾纠纷调处、安全隐患排查、民意收集处置等方面的成功案例，并通过各种渠道推广，引导网格员创先争优。

　　今年以来，社区党委通过开展常态化业务培训给网格员赋能，网格员参与格内调解取得良好的效果，成功调解纠纷376宗，收到辖区企业、居民送来锦旗8面，13篇调解案例被《深圳社区网格管理》采纳，涌现了如“耐心劝说6小时，化解男子跳楼危机”的张春玲，解决预付费消费纠纷的张国欢、“极端行为讨货款，暖心劝慰解心结”的刘维平等“网格尖兵”。