心和工作室“心”服务

　　心和工作室是坂田街道社会心理服务体系的重要载体之一，依托“心和”工作室，将普通接访与心理咨询有机结合，借助驻点心理咨询师的专业能力和水平，给来访来询人提供了一个可充分表达自我的空间，让他们找到被理解、被接受的感觉。驻点咨询师灵活运用心理学的倾听、共情、积极关注等方法，解除来访来询人的防御心理，建立起互相信任的关系，从而发掘出来访来询人诉求背后的“隐性”问题，促进信访问题的妥善解决。

　　心和心理咨询团队提供驻点心理服务131个工作日，共计受理访前咨询185宗，服务来访群众269人，调解成功53宗，转法律途径50宗，服务效果得到了坂田街道办综治维稳中心及信访人的认可和肯定。

　　聚焦坂田街道实际需求，除提供常规驻点服务外，心和团队“快速响应、积极干预“，为街道及下辖社区、学校提供重点个案咨询、心理危机干预共128例，其中轻生5例，心理异常23例，家庭纠纷2例，经济纠纷43例，其他57例，有效化解了各类矛盾纠纷，预防和减少了个人极端案（事）件发生，进一步维护了社会稳定。

　　校园自杀事件后心理危机干预

　　辖区某学校发生中学生跳楼身亡突发事件，在接到街道电话后，心和工作室第一时间派出心理危机干预团队到达现场，迅速启动事后心理危机干预，对心理量表测评显示有过度应激反应的43名学生进行一对一晤谈排查，发现高风险预警学生4人，中风险预警3人，心理咨询师通过视频家访、沙盘辅导等多种方式协助预警名单学生释放负性情绪、及时修复他们的心理创伤、调整其认知、帮助他们学习新的应对心理危机的方法，确保此次事件中的重点人群都能得到及时、有效、专业、直接的心理干预。

　　重点对象个案服务

　　收到象角塘社区的求助电话，本应该下班的心理咨询师周志宏立即赶往社区。蔡某为某学校老师，自1月21日开始拒接学校电话，学校因担心其安全，在社区的帮助下报警。周老师刚见到蔡某时，蔡某紧裹着被子，蜷缩在床角，过程中情绪低落，不愿意用语言表达，拒绝喝水和进食，只用点头和摇头表达是与否。

　　在对蔡某初步评估后，周老师认为蔡某自卑、不自信、孤僻、固执，有中度抑郁倾向，是否有双向人格障碍需要进一步测试和检查。周老师向学校提出先解决其躯体能量的补充，在其愿意开口说话的情景下，再逐步引导其到专科医院就诊的心理干预方案。

　　从1月22日至2月5日，咨询师周老师积极沟通，密切关注蔡某的心理变化，并及时和校方联系，持续不断地心理支持和心理关爱，让蔡某心理状态得到了极大改善。

　　心理服务助力维稳

　　2020年9月，晚上10点30分，宝岗派出所紧急求助街道维稳中心，辖区一群众在派出所紧急需要心理援助。心理咨询师蔡老师火速打车来到现场，刘某在宝岗派出所内显得很焦虑，蔡老师的温和、耐心以及对他的关注让刘某放下了芥蒂，主动和蔡老师述说起自己内心的憋屈。在社会上的遭遇、打架坐牢，尤其是厦门包工头欠钱迟迟不还，让他觉得不公平，心理不平衡，没希望，扬言要报复对方，要用自己的方法寻找公正。蔡老师运用倾听和澄清技术，让刘某在充分发泄不满情绪后，逐渐理清思路，在过程中引导其积极正向得思考问题。 经过近两小时的疏导，刘某放弃了极端的想法，情绪平稳地离开了派出所。