坂田：让参与志愿服务成为市民的生活习惯

    阳春三月，坂田街道生机勃勃，处处可见志愿者忙碌的身影。他们在一个共同的精神感召下，用心点亮社会，用爱感动周围的每一个人。志愿服务，已成为坂田街道一道最美的风景，一个城区的精神之核。

    “大力推进社会志愿者服务活动，通过公民道德实践，实现公民道德提升，促进社会的文明进步和城区的和谐发展——这正是坂田街道开展志愿者服务工作的根本理念。”坂田街道党工委副书记朱玉华表示，历经十年的持续推进和探索创新，志愿服务已成为党政联系群众的“连心桥”、践行社会主义核心价值观的“风景线”，在促进社会和谐共建、提升城市文明水平等方面发挥了重大作用。

    “我们所做的工作最终目标，就是在全街道营造一种氛围，让参与志愿服务成为一种生活习惯。”坂田街道妇联主席李晓霞表示，近年来，坂田街道始终立足“社区”，以“社区”为切入点，以打造“志愿者风尚之街”为目标，推进志愿服务的常态化、规范化、国际化、品牌化，逐步打造出“党员志愿者服务队”、“应急救灾志愿者服务队”、“外籍志愿者服务队”、“义工艺术团”、“奶奶厨房帮”等一大批具有坂田特色的志愿服务品牌，让坂田盛开朵朵志愿之花。

    以社会化动员 实现志愿服务人人可为

    一个城区的魅力，不仅在于外表，还在于精神。如何进一步提升坂田人的文明素质，提高城区的影响力和吸引力，让坂田更有精神特质、更有文化品位、更有思想内涵、更有道德追求，坂田街道团工委等相关部门可谓煞费苦心。

    在坂田，人们每每路过公交站台，经常可以看到一个志愿者招募广告：一批社区、学校、机关等各领域的优秀志愿者代表齐坐一排，旁边留下一个空位，向社会发出“虚位以待，义起精彩”的倡议。这个颇具创意的公益广告，吸引了不少市民踊跃报名成为志愿者，一度让坂田义工联的服务热线被打爆。

    为了让参与志愿服务成为坂田人的一种生活习惯，坂田街道在推广宣传方面可谓“绞尽脑汁”，一方面在辖区公交站台、社区广场、商业聚集区投放大量有创意的志愿者公益广告，发起“我是坂田义工，我为志愿者风尚之街代言”线上互动，鼓励市民加入义工、亮出身份、传递爱心、传播文明；另一方面，根据年轻人的喜好，专门设计了Q版“萌雷锋”及其周边文化产品，如微信表情包、玩偶等等，通过社交媒体、公益快闪等途径和方式宣传推广“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿者服务理念，大受年轻人的欢迎。团中央、团省委、《解放军报》等纷纷通过官方微博“点赞”推广。

    在全城总动员下，坂田注册义工已达到25468名，相比2013年初的2000余名注册义工，短短三年时间，数量增长了11倍多。一大批党员、团员积极加入志愿者队伍，在志愿服务中发挥带头作用。如今，从交通文明劝导到垃圾分类宣传，从关爱探访到“三治”巡逻、应急救护，哪里有需要，哪里就有坂田义工忙碌的身影，坂田义工让坂田更添温暖和人情味。

    以系统化培训 确保志愿服务专业优质

    义工是深圳一张闪亮的城市名片，志愿服务的质量与专业化水平，将会影响到这张名片的含金量。“坂田的志愿服务已经处在从‘量’到‘质’的转型发展阶段。”在坂田街道团工委书记温世健看来，如何提升志愿服务的质量和专业化水平是当前迫切需要关注的问题之一。

    从2014年开始，坂田街道团工委、义工联就启动了“义工培训计划”，重点加强义工基础知识、服务礼仪、领队技巧以及应急自救、英语口语等能力的培训，至今累计开展培训、分享会132场次，超过6000人次参与。其中，坂田义工联联合市红十字会所开展的应急救护培训，受到众多义工热捧，完成课程并通过考核的义工可获得“救护培训证书”。正是依托这个培训，坂田街道组建起应急救灾志愿者服务队，去年底还积极参与了光明新区滑坡事故的救援工作。

    为适应坂田志愿服务事业转型发展、加强坂田志愿人才队伍培育，今年1月，坂田街道团工委、义工联深化完善义工培训体系，成立了坂田义工学院，发掘义工骨干、专业社工担任义工学院讲师，聘请知名人士担任义工学院高级讲师，采取必修、选修两种培训形式，推出初、中、高等三个级别的义工培训课程，常态化、有计划、分层次地提升义工及义工骨干的水平，从而确保坂田志愿服务整体质量的提升。

    以社区化覆盖 实现志愿服务就在身边

　  每个月最后一个星期四是四季花城社区的“志愿者服务日”。当天，上百名注册义工会分批出动，在社区小广场上集中，免费理发、义诊、缝纫、信息咨询；社区“奶奶厨房帮”会上门为独居长者做饭、谈心、打扫卫生。

　　“社区志愿服务使社区居民能就近服务社区，是社区居民实现自我服务、自我管理的重要抓手。”四季花城社区综合党委书记肖兰介绍，四季花城社区于2005年建立了社区义工站，现有注册义工1800多人，其中市五星级义工79人，通过开展多样活动，传递温暖和正能量。如今，全社区已经形成“有时间做义工、有困难找义工”的浓厚志愿服务氛围。2015年2月，四季花城社区荣获“全国文明单位”荣誉称号。

　　这是坂田街道社区志愿服务的一个生动缩影。近年来，坂田街道全力推进社区志愿服务体系建设，积极打造社区志愿服务的实体阵地。目前，坂田街道已建成社区U站、党员志愿者服务站等各类志愿服务站点101个，实现社区服务阵地全覆盖，构筑别具特色的“10分钟志愿服务圈”。各社区引导义工就近参与，建立“社工+义工”的工作模式，组织社区义工参加社区的管理和服务，组织医生、公务员、律师等专业志愿者进社区，为社区提供专业的志愿服务。各站点根据辖区特点，围绕抗灾救助、扶危济困、心理疏导、法律援助、医疗保健、文体活动、文明交通、爱老助残等，开展形式多样的志愿服务活动。

    以制度化激励 确保志愿服务成为常态

　　南坑社区义工谢启军像往常一样，参加便民服务，培训新义工。但与过去有所不同的是，这些义工服务时长全部转换成相应积分，存入他的 “爱心存折”。谢启军可以凭借积分到社区“爱心超市”兑换成日用品，也可以换取社区提供的个性化服务。当然，他还可以把积分捐赠出去，服务社区需要帮助的人。据了解，这是坂田街道团工委在南坑社区试点推出的“爱心银行”项目。

　　“以服务换服务，以爱心传爱心”是“爱心银行”成立的宗旨。该项目引入银行服务理念，建立以“爱心存折”为载体的志愿服务量化记录及评价方式，创新具有特色的“双向”志愿服务模式。“我们还会按照储户爱心积分的高低排序，评选月度之星、季度之星、年度爱心大使，并通过爱心展示墙、社区家园网、微信公众号等媒介进行宣传和表彰。”“爱心银行”行长刘卓介绍。

    “爱心银行”项目是坂田街道探索社区志愿服务长效激励机制的一种尝试。“南坑爱心银行”将整合政府、社区基金会、物业管理处、便民服务点、社区商户和企业，组成“U爱联盟”，为“爱心银行”项目提供物资、服务等支持，保障“双向”兑换服务机制有效实施。

    以国际化特色 实现志愿服务引领潮流

    红马甲、外籍志愿者、英语对话……每个周日，万科城社区居民都能在社区U站看到这样的和谐组合。这是坂田街道团工委为义工“私人定制”的国际礼仪英语沙龙，20余名坂田义工与外籍志愿者Sharon越来越自然地用英语交流着。

    作为全市国际化社区试点建设的坂田街道，辖区有大量外籍人士在这里居住或工作。为更好地帮助义工提供涉外志愿服务，来自荷兰的Sharon义务帮助义工练习英语口语，了解国际礼仪与国外风俗禁忌。截至目前，坂田义工国际礼仪英语沙龙已累计开展32期，服务上千名义工。像Sharon这样的外籍志愿者，坂田还有很多，他们一起组成了外籍志愿者服务队，通过志愿服务活动，促进坂田中外文化交流，也帮助辖区内外籍人士更好地融入坂田。

　　为吸引更多人加入到国际化志愿服务中，坂田街道联合华为公司等公司先后组织了“中英志愿服务交流会”、“关爱探访脑伤宝宝”等6次外籍人士志愿服务活动；重点发掘社区中的外语技能“达人”，组建外语服务志愿者队伍，协助工作人员开展各项涉外服务与管理。

　　心若在，爱就在。如今，坂田街道25468名志愿者，在引领文明、关爱弱势群体、参与公益事业、改善城区环境等各个方面积极发挥着重要作用，用“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神铸就了一座座爱心丰碑。