宝龙街道智慧平安（群众诉求）服务站点揭牌 群众扫码反映问题就地解决纠纷

　　7月8日，宝龙街道智慧平安（群众诉求）京基御景荟都项目服务站点举行揭牌仪式。该站点建立一站式纠纷化解服务平台，群众可以通过线上办理服务。

　　据了解，目前宝龙街道常住人口约25万人，注册平安员2760余名，其中新时代“枫桥式”基层单位社会治理责任人260名。为加强基层社会治理，促进矛盾纠纷化解，宝龙街道多措并举，积极推动“两高四全”，促进纠纷就地解决。2021年以来，共计受理纠纷1555宗，调整成功宗数1406宗，涉及当事人数3865人，调解成功率90.42%，涉及金额3960.47万元。

　　建立智慧平安服务中心，推进综合网格改革

　　龙岗区第七次党代会要求，系统优化社会治理格局，探索建立智慧平安服务中心，打造“平安+”基层社会治理新模式。2021年8月，全区智慧平安（群众诉求）服务中心建设工作现场推进会在宝龙街道召开，街道第一时间成立以党工委书记为组长的工作领导小组，全力推进中心建设工作。

　　为进一步加强基层社会治理水平，宝龙街道全力推进落实综合网格改革工作，明确“街道领导、社区统筹”的管理模式，建立综合网格街道、社区两级管理运行机制，规范综合网格队伍管理，加强网格资源配置，整合相关部门业务，优化联动开展相关专项行动，实现治理事项一键流转、闭环运行，将“千条线”纳入“一张网”，达到“平时为掌，战时为拳”，分级整治重点、难点事件。

　　群众的烦心事在家门口解决

　　为了进一步扩大调解员队伍，提高基层调解员的专业水平，宝龙街道立足自身实际，成立人民调解培训学校，用身边案例自编教材，聘用本土金牌调解员作为教员，实现辖区公职人员一年内至少轮训一次，有效解决日益增长的矛盾纠纷和基层调解员不足之间的矛盾，构建具有宝龙特色的矛盾纠纷多元化解新模式，为宝龙强化基层社会治理工作提供有力保障。

　　宝龙街道先后在社区、小区、园区创建智慧平安(群众诉求)服务中心（站点）和品牌调解室服务点，坚持和创新发展“枫桥经验”，坚持问题导向、党建引领，全面开展“枫桥式”单位创建活动。以公共服务为支点、强化管理为核心、纠纷压降为根本，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，进一步夯实平安创建基层基础、维护辖区和谐稳定、营造良好社会环境。

　　为进一步加强基层治理，掌握第一手资料，第一时间化解矛盾，将问题解决在一线，实现社会治理体系和能效提档升级。宝龙街道全面推行新时代“枫桥式”基层单位社会治理责任人制度。推行扁平化管理、网格化运作，形成基层社会治理大合力，进一步探索建立长效工作机制，在实际工作中大胆闯、大胆试、自主改，目前已初步形成一批可复制、可推广的新制度。

　　在智慧平安（群众诉求）服务站点建立一站式纠纷化解服务平台、调解“超市”、心理咨询室等，广泛提供群众诉求、纠纷调处、法律服务、心理服务等多元服务，群众通过扫码进入平安建设“码上办”综合服务平台反馈诉求，一揽子解决群众诉求，群众的烦心事、揪心事、操心事在家门口解决，群众的安全感、获得感、幸福感不断增强。目前智慧平安（群众诉求）服务中心（站点）已成为引导辖区群众参与化解基层矛盾、推动诉源治理的重要阵地，打通了基层社会治理的“神经末梢”。