两年参与纠纷调解400余宗，宝龙街道同乐社区网格员黄宝峰获赞“最佳代言人”

　　宝龙街道同乐社区工作人员黄宝峰于2007年7月参加工作，先后在宝龙街道同乐社区计生办、城管分队任职，目前是同乐社区综合网格工作站网格队伍中的一员。扎根社区17年，他始终践行全心全意为人民服务的宗旨意识，始终保持敬业奉献、严谨细致的精神风貌来为民办事、为民解忧，得到相关负责人及社区居民的一致认可。

　　同乐社区是城中村社区，流动人口多且辖区多为劳动密集型产业，涉及的劳资、租赁、土地纠纷等问题较多。尽管参与纠纷调解工作时间才两年，但十几年的社区工作经验，为黄宝峰开展调解工作打下了坚实的基础。在短短两年间，黄宝峰参与纠纷调解400余宗，涉及1000余人，涉及金额2400余万元，助力化解纠纷，为众多群众挽回损失，群众自发赠送的锦旗就是他工作的“最佳代言人”。

　　耐心、细致、换位，顺利化解劳资纠纷

　　在工作中，黄宝峰始终秉持公正、公平、公开的原则，坚持做到“四个心”即热心、公心、责任心、耐心，去化解社区中的一系列纠纷案件。 面对工地劳资纠纷这一棘手问题，他深知其背后往往涉及多方利益，且情况复杂多变。因此，他首先采取的是深入了解的方式，深入工地现场或线下约谈，与劳资双方进行面对面的沟通，听取他们的诉求和意见。通过细致的观察和耐心的倾听，逐渐掌握了纠纷的核心问题。

　　在调解过程中，他注重运用换位思考法，站在劳资双方的立场上来分析问题，充分考虑他们的利益和需求。他通过摆事实、讲道理，努力消除双方的误解和偏见，促使他们理性看待问题，寻求共同的解决方案。同时，还善于运用成本分析法，帮助劳资双方在调解中找到利益的平衡点，避免在细枝末节上过分纠结，从而快速解决纠纷。2024年年初，在历时2个月的一起劳资纠纷中，为72名工地农民工“讨回”235.1463万元血汗钱。

　　熟识法律法规，妥善化解租赁纠纷

　　面对租赁纠纷，黄宝峰熟知相关法律法规，能够迅速准确地分析案件性质，提出切实可行的解决方案。同时，他还注重调解过程中的心理疏导，帮助双方缓解紧张情绪，促进理性沟通。

　　在处理辖区一宗较大型房屋租赁纠纷案件中，面对情绪激动的租赁双方，黄宝锋同志沉着冷静应对。耐心倾听当事人的诉求和意见，不打断、不评价，让当事人充分表达自己的观点和情绪。通过倾听，他更深入地了解纠纷的实际情况和当事人的真实想法，当当事人情绪逐渐稳定后，再认真分析纠纷的根源和关键点，提出合理的解决方案。

　　同时结合相关法律法规和实际情况，对纠纷进行客观公正的判断，同时充分考虑当事人的利益和需求，确保解决方案的公平性和合理性，经过多轮协商调解，双方终于达成一致，圆满化解矛盾。

　　接下来，宝龙街道将充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势，深化网格力量参与矛盾纠纷排查处置，助力抓早抓小将矛盾纠纷化解于萌芽状态，消除在基层，实现“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交”的良好局面。